FAQ (често постављана питања)

Препоручујемо вам да прочитате наша често постављана питања (FAQ) како бисте проверили да ли је на ваше питање већ одговорено пре него што контактирате неког од наших агената корисничке подршке.

Редовно ажурирамо наша честа питања.

О компанији

Имате следеће могућности
- по могућству писмено, путем контакт-формулара
- телефоном на број 0531/24284912
- писменим путем на service@thefeltstore.eu

Седиште компанијеThe Felt Store Europe GmbH се налази у:
Улица Фалерслебер 7–9
38100 Брауншвајг
Доња Саксонија, Немачка

Првенствено продајемо филц.

Захваљујући сопственој производњи филца која траје више од 230 година, у могућности смо да вам понудимо израду по мери.
Имајте на уму да цене за производе по мери одређујемо појединачно, као и да о њиховој изводљивости одлучујемо од случаја до случаја. Што је већи обим поруџбине, то је већа вероватноћа да ће реализација бити могућа.

Cene i popusti se mogu pogledati na stranici sa detaljima o proizvodu. Imajte na umu da ne možete uneti kod ukoliko se na kasi već primenjuje automatski popust.

Не. Само онлајн и директна продаја из погона. Felt Store Europe углавном продаје путем интернета. Филц можете купити лично у Брауншвајгу: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Niedersachsen, Deutschland.

У нашем седишту у Брауншвајгу, на адреси Fallersleber-Tor-Wall 7-9, имамо мањи продајни пулт где, у зависности од доступности, можете купити филц на метар, исечен на одређене димензије или у облику једноставних штанцованих делова. Трудимо се да испунимо и сасвим посебне жеље купаца!
Имајте на уму, међутим, да поједине делове можда треба претходно израдити и да они нису одмах доступни.

Наша врата су вам отворена од понедељка до петка у следећем радном времену:

  • Понедељак – четвртак
    08:00 – 09:30 часова
    09:45 – 12:30 часова
    13:00 – 16:00 часова
  • Петак
    08:00 – 09:30 часова
    09:45 – 13:00 часова

Radujemo se Vašoj ličnoj poseti!

Регистрација наThe Felt Store Омогућава брзо и једноставно наручивање. Подаци о плаћању се не чувају у нашем систему. Подаци о адреси и претходне поруџбине се чувају како би вам се уштедело време приликом будућих поруџбина.
Ови подаци се чувају на нашем безбедном серверу и не прослеђују се нити деле са трећим лицима. Такође нудимо могућност куповине као гост за купце који не желе да креирају налог код нас.

Молимо вас да погледате нашу Политику приватности. Редовно ажурирамо своје смернице.


Поставити поруџбину

Sve porudžbine se moraju izvršiti onlajn, putem naše veb-stranice. Preporučujemo vam da porudžbine vršite onlajn, jer je to efikasnije i smanjuje mogućnost grešaka do kojih može doći prilikom telefonskog naručivanja.
Ukoliko imate poteškoća, možete se obratiti nekom od naših agenata korisničke podrške, koji će vam rado pomoći oko vaše porudžbine.

Не морате се пријављивати кодThe Felt Store ...региструјете како бисте наручили онлајн. Нудимо услугу куповине без регистрације налога, која купцима омогућава да наруче производе без отварања налога.

Сви клијенти који сеThe Felt Store ...желе да се региструју, морају имати важећу адресу е-поште.

Поруџбине се обрађују у еврима (EUR).

То уопште није проблем! Постоји посебан одељак у којем можете унети адресу за фактурисање која је повезана са подацима о плаћању током процеса наручивања.
Алтернативно, можете променити своју подразумевану адресу за фактурисање у подешавањима налога.

Саветујемо нашим купцима да се не ослањају искључиво на приказ боја филца на екрану, јер он служи само као оријентир. Начин на који је калибрисан ваш монитор или екран уређаја може довести до одступања између приказане боје и стварне нијансе филца. Уколико вам је боја важна, препоручујемо да пре наручивања великих количина затражите узорке. Имајте на уму да наши индустријски филцеви нису бојени, те да може доћи до мањих одступања у нијанси између различитих производних серија.

Такође нудимо до 3 мала узорка која се могу послати поштом, уколико их имамо на стању. Можете се обратити неком од наших представника корисничке службе, који ће вам радо помоћи.

Наш веб-сајт прихвата следеће начине плаћања:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay и Facebook Pay.

Чим поставите поруџбину, ваша кредитна картица ће бити наплаћена путем Shopify-евог система за обраду кредитних картица.
Чим се трансакција путем ваше кредитне картице успешно обави, добићете потврду поруџбине која потврђује вашу поруџбину и задужење ваше кредитне картице.

Након што извршите онлајн поруџбину, можете одштампати потврду са странице за потврду. Такође ћете добити потврду поруџбине путем е-поште. Њу треба сачувати јер је неопходна за повраћај робе.
Уколико нисте примили свој рачун, можете се обратити неком од наших представника корисничке службе, који ће вам радо помоћи.


Информације о испоруци

Молимо вас да погледате наша правила испоруке. Редовно ажурирамо своја правила.

Troškovi dostave se obračunavaju na osnovu mesta slanja, dimenzija i težine.

Шаљемо путем:
DHL пакет за домаћи саобраћај (до 31,5 kg и макс. димензије кутије: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Paket International (до 31,5 kg и макс. димензије пакета: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (до 1 кг и макс. димензије кутије: 35 x 25 x 5 цм)
DHL Warenpost International (до 1 кг и макс. димензије кутије: 35 x 25 x 10 цм)

Трошкове доставе вам преносимо у потпуности.
Тако видите стварне трошкове транспорта. Нема скривених трошкова транспорта у цени артикла.

Вршимо испоруку широм света.
Изузета су подручја у која DHL не врши испоруку или подручја у којима би испорука могла бити угрожена услед политичких сукоба.

Ukoliko živite u Braunšvajgu i okolini, svoju porudžbinu možete preuzeti po dogovoru. Time štedite na troškovima dostave i brže dolazite do željenog proizvoda.

Радујемо се сусрету са Вама!

Опште правило је да се све поруџбине обрађују наредног радног дана. На пример, ако поруџбину пошаљете у понедељак, одговор од нас можете очекивати у уторак. Ако поруџбину пошаљете у петак, одговор од нас можете очекивати наредног понедељка.

Тренутно путем наше веб-странице можемо да пошаљемо вашу поруџбину на само једну адресу. За слање на више адреса можете или да креирате посебну поруџбину за сваку додатну адресу, или да се обратите нашем тиму за корисничку подршку који ће вам помоћи око поруџбине.

Да, по договору. Молимо Вас да нас контактирате.

Након поруџбине

The Felt StoreПоруџбине ће бити послате у року од 1 до 3 радна дана након пријема ваше поруџбине. Ваша поруџбина би требало да стигне у року од 2 до 8 радних дана од датума слања. Слање није могуће викендом нити празницима.

Имајте на уму да увек постоји могућност прекида у раду од стране доставне службе. Не можемо гарантовати тачне датуме испоруке. За најновије информације о испоруци, молимо вас да посетите нашу страницу посвећену испоруци.

Добићете имејл са потврдом о слању када ваша поруџбина буде отпремљена. Ова потврда садржи број за праћење помоћу којег можете пратити своју поруџбину. Ако број за праћење не функционише, додатне информације можете пронаћи под „Мој број за праћење не ради. Шта то значи?”.

Ако вам је потребна помоћ или нисте добили информације за праћење, можете контактирати неког од наших представника корисничке службе.

Ukoliko iz bilo kog razloga želite da izmenite ili otkažete porudžbinu, molimo vas da se što pre obratite našoj korisničkoj službi. Ne možemo izmeniti porudžbinu nakon što je ona već poslata; možemo je samo otkazati i kreirati novu.
Имајте на уму да не можемо отказати поруџбину након што она уђе у процес отпреме. У том случају, уместо тога се мора спровести поступак враћања робе.

Не можемо вршити директну замену артикала. Међутим, артикле можете вратити у року од 30 дана од датума пријема поруџбине. Артикал мора бити у оригиналном стању, а процедуре за повраћај...The Felt Store морају се поштовати.
Комплетну политику повраћаја робе и новца можете погледати на нашој веб-страници.

Проблеми са поруџбином

Bez brige! Naše potvrde o slanju su trenutno povezane samo sa sistemom za praćenje našeg partnera za dostavu, kompanije DHL. Ukoliko je vaša porudžbina poslata putem druge kurirske službe, broj za praćenje neće postojati u tom sistemu, pa ćete naići na grešku prilikom klika na link u potvrdi o slanju. Možete se obratiti našoj korisničkoj podršci kako biste dobili dodatne informacije o svom paketu, uključujući i podatke o kurirskoj službi koja vrši dostavu. U slučaju da DHL prijavi probleme sa blagovremenom isporukom, privremeno prelazimo na drugu kurirsku službu.

Ukoliko niste primili svoju porudžbinu u roku od 10 radnih dana od trenutka poručivanja, molimo Vas da se obratite našoj korisničkoj službi, a naši predstavnici će Vam rado pomoći.

Дајемо све од себе да осигурамо да добијете исправне артикле које сте наручили. Уколико ипак у својој поруџбини добијете један или више погрешних артикала, можете контактирати неког од наших представника корисничке службе.