Restituzioni
Per avviare un reso, inviateci un'e-mail all'indirizzo service@thefeltstore.eu indicando i motivi del reso e il numero d'ordine.
Vi risponderemo prontamente con le istruzioni per la spedizione del reso.
Servizio clienti
1. Si prega di inviare qualsiasi richiesta o commento al seguente indirizzo e-mail:
service@thefeltstore.eu
è raggiungibile telefonicamente al numero 0531/24284912 da:
Dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 16.30
Indirizzo:
The Felt Store Europe GmbH
Fallersleber-Tor-Wall 7-9
38100 Braunschweig
2. la vostra richiesta di informazioni sarà solitamente soddisfatta entro 24 ore nei giorni lavorativi
3. Le domande di carattere generale trovano risposta nella pagina delle FAQ (domande frequenti).
Base giuridica correlata:
Ai sensi di § 312d paragrafo 1 BGB, i rivenditori online devono fornire al consumatore informazioni chiare e comprensibili prima della conclusione del contratto di acquisto. Ciò include anche l'indicazione dei dati di contatto per il servizio clienti, in modo che le domande e i reclami possano essere gestiti rapidamente.
Periodo di restituzione:
I resi devono pervenirci entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Non si accettano resi dopo questo termine.
Base giuridica correlata:
Ai sensi di § 355 BGB, i consumatori tedeschi hanno il diritto di recesso, che consente loro di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. Tuttavia, alcuni rivenditori possono volontariamente offrire un periodo di cancellazione più lungo, ad esempio 30 giorni in questo caso.
Condizioni della merce:
Accettiamo solo merci inutilizzate, non danneggiate e pulite, restituite nella loro confezione originale.
Se la merce non viene restituita nelle sue condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione o di addebitare un costo ragionevole per il ripristino del prodotto.
Base giuridica correlata:
§ 357 comma 7 del Codice Civile tedesco stabilisce che i consumatori sono responsabili per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da qualsiasi ispezione diversa da quella necessaria per verificare le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Di norma, la merce può essere utilizzata solo per un controllo che sarebbe possibile anche in un negozio tradizionale.
Costi di restituzione:
Non ci facciamo carico né rimborsiamo le spese di spedizione per i resi.
Base giuridica:
Ai sensi di § 357 comma 2 BGB, i costi per la spedizione di ritorno sono a carico del consumatore, a meno che il rivenditore non abbia espressamente accettato di sostenere tali costi.
Rimborso:
Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, rimborseremo il prezzo d'acquisto meno le spese di spedizione al mezzo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono solitamente effettuati entro 3-7 giorni lavorativi.
Base giuridica correlata:
Ai sensi di § 357 comma 3 BGB, il rivenditore deve rimborsare il prezzo d'acquisto al consumatore non appena ha ricevuto la merce e ne ha verificato il perfetto stato.
Eccezioni:
I prodotti su misura o personalizzati sono esclusi dalla restituzione.
Base giuridica correlata:
Esistono diverse eccezioni al diritto di recesso, elencate in § 312g BGB. Ad esempio, non è previsto il diritto di recesso per i prodotti realizzati su misura per il consumatore o che, per loro natura, non possono essere restituiti.
Ci auguriamo che queste condizioni di reso vi diano un'idea chiara di ciò che potete aspettarvi da noi se desiderate effettuare un reso. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Siamo sempre pronti ad aiutarvi.
Cordiali saluti,
The Felt Store Europe GmbH