FAQ (domande frequenti)
Vi consigliamo di leggere le nostre FAQ per vedere se la vostra domanda ha già ricevuto una risposta prima di contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti .
Le FAQ vengono aggiornate regolarmente.
Informazioni sull'azienda
La sede centrale di The Felt Store Europe GmbH si trova a:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Bassa Sassonia, Germania
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Bassa Sassonia, Germania
Vendiamo principalmente feltro.
Poiché produciamo il nostro feltro da oltre 230 anni, possiamo offrirvi prodotti personalizzati.
Si prega di notare che calcoliamo i prodotti personalizzati individualmente e decidiamo la fattibilità caso per caso. Più alto è il volume dell'ordine, più è probabile che venga realizzato.
Si prega di notare che calcoliamo i prodotti personalizzati individualmente e decidiamo la fattibilità caso per caso. Più alto è il volume dell'ordine, più è probabile che venga realizzato.
I prezzi e gli sconti possono essere visualizzati nella pagina di dettaglio del prodotto di un'offerta. Si noti che non è possibile inserire un codice se al momento del checkout è già stato applicato uno sconto automatico.
No. Solo online + factory outlet. Solo online + factory outlet. The Felt Store Europe vende principalmente online. È possibile acquistare il feltro a Braunschweig: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Bassa Sassonia, Germania.
Presso la nostra sede di Braunschweig, in Fallersleber-Tor-Wall 7-9, gestiamo un piccolo banco di vendita che consente di acquistare feltro al metro, tagliato a misura o come semplici pezzi fustellati, a seconda della disponibilità. Cerchiamo anche di soddisfare i desideri dei singoli clienti!
Si prega di notare, tuttavia, che alcuni pezzi devono essere realizzati in anticipo e non sono immediatamente disponibili.
Si prega di notare, tuttavia, che alcuni pezzi devono essere realizzati in anticipo e non sono immediatamente disponibili.
I nostri sportelli sono aperti dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:
-
Lunedì - Giovedì
08:00 - 09:30
09:45 - 12:30
13:00 - 16:00 -
Venerdì
08:00 - 09:30
09:45 - 13:00
Saremo lieti di ricevere la vostra visita personale!
La registrazione al Felt Store rende l'ordine facile e veloce. I dati di pagamento non vengono memorizzati nel nostro sistema. Le informazioni sull'indirizzo e gli ordini precedenti vengono salvati per risparmiare tempo negli ordini futuri.
Queste informazioni sono memorizzate sul nostro server sicuro e non vengono trasmesse o condivise con terze parti. Offriamo anche la possibilità di ordinare per i clienti che non desiderano creare un account con noi.
Queste informazioni sono memorizzate sul nostro server sicuro e non vengono trasmesse o condivise con terze parti. Offriamo anche la possibilità di ordinare per i clienti che non desiderano creare un account con noi.
Effettuare un ordine
Tutti gli ordini devono essere effettuati online tramite il nostro sito web. Vi consigliamo di effettuare gli ordini online perché è più efficiente e riduce gli errori che possono verificarsi al telefono.
In caso di difficoltà, potete contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi con il vostro ordine.
In caso di difficoltà, potete contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi con il vostro ordine.
Non è necessario registrarsi al Felt Store per effettuare un ordine online. Offriamo un servizio di guest checkout che consente ai clienti di effettuare un ordine senza registrare un account.
Tutti i clienti che desiderano registrarsi su The Felt Store devono avere un indirizzo e-mail valido.
Gli ordini vengono elaborati in € (EUR).
Non è affatto un problema! Esiste una sezione separata in cui è possibile inserire l'indirizzo di fatturazione che viene collegato ai dati di pagamento durante il processo d'ordine.
In alternativa, è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione predefinito nelle impostazioni dell'account.
In alternativa, è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione predefinito nelle impostazioni dell'account.
Consigliamo ai nostri clienti di non fare affidamento sulle rappresentazioni a video dei colori dei feltri. Si tratta più che altro di una guida. Il modo in cui lo schermo del vostro monitor o dispositivo è calibrato può distorcere l'aspetto del colore online rispetto alla tonalità reale del feltro. Se il colore è importante, consigliamo ai clienti di ordinare dei campioni prima di ordinare grandi quantità. I nostri feltri industriali non sono tinti e possono variare leggermente la tonalità di colore tra una produzione e l'altra.
Offriamo anche fino a 3 piccoli campioni che possono essere inviati per posta se sono disponibili in magazzino. Potete contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi.
Offriamo anche fino a 3 piccoli campioni che possono essere inviati per posta se sono disponibili in magazzino. Potete contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi.
Il nostro sito web accetta i seguenti metodi di pagamento:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Facebook Pay.
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Facebook Pay.
Una volta effettuato l'ordine, l'addebito sulla carta di credito avverrà tramite il processore di Shopify.
Una volta effettuato l'addebito sulla carta di credito, riceverete una conferma dell'ordine e dell'avvenuto addebito sulla carta di credito.
Una volta effettuato l'addebito sulla carta di credito, riceverete una conferma dell'ordine e dell'avvenuto addebito sulla carta di credito.
Una volta effettuato l'ordine online, è possibile stampare una ricevuta dalla pagina di conferma. Riceverete anche un'e-mail di conferma dell'ordine. Questa va conservata perché è necessaria per la restituzione della merce.
Se non avete ricevuto la fattura, potete contattare uno dei nostri addetti al servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi.
Se non avete ricevuto la fattura, potete contattare uno dei nostri addetti al servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi.
Informazioni sulla spedizione
Visitate il nostro sito per le politiche di spedizione. Le nostre politiche sono sempre aggiornate.
I costi di spedizione sono calcolati in base alla località di spedizione, alle dimensioni e al peso.
Spediamo con:
DHL Paket National (fino a 31,5 kg e dimensioni massime della scatola: 120 x 60 x 60 cm).
DHL Paket International (fino a 31,5 kg e dimensioni massime della scatola: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (fino a 1 kg e dimensioni massime della scatola: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (fino a 1 kg e dimensioni massime della scatola: 35 x 25 x 10 cm)
I costi di spedizione vengono trasferiti 1 a 1 a voi.
Così potete vedere i costi di trasporto effettivi. Nessun costo di trasporto nascosto nel prezzo dell'articolo.
Spediamo con:
DHL Paket National (fino a 31,5 kg e dimensioni massime della scatola: 120 x 60 x 60 cm).
DHL Paket International (fino a 31,5 kg e dimensioni massime della scatola: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (fino a 1 kg e dimensioni massime della scatola: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (fino a 1 kg e dimensioni massime della scatola: 35 x 25 x 10 cm)
I costi di spedizione vengono trasferiti 1 a 1 a voi.
Così potete vedere i costi di trasporto effettivi. Nessun costo di trasporto nascosto nel prezzo dell'articolo.
Spediamo in tutto il mondo.
Fanno eccezione le aree in cui DHL non effettua consegne o quelle in cui la consegna potrebbe essere compromessa a causa di conflitti politici.
Fanno eccezione le aree in cui DHL non effettua consegne o quelle in cui la consegna potrebbe essere compromessa a causa di conflitti politici.
Se abitate a Braunschweig e dintorni, potete ritirare il vostro ordine previo accordo. In questo modo risparmierete le spese di spedizione e riceverete più rapidamente il prodotto desiderato.
Non vediamo l'ora di incontrarvi!
Non vediamo l'ora di incontrarvi!
In linea di massima, tutti gli ordini vengono evasi il giorno lavorativo successivo. Ad esempio, se l'ordine viene effettuato lunedì, la risposta arriverà martedì. Se l'ordine viene effettuato di venerdì, la risposta è prevista per il lunedì successivo.
Attualmente possiamo inviare l'ordine a un solo indirizzo sul nostro sito web. Per spedire a più indirizzi, è possibile effettuare un ordine separato per ogni indirizzo aggiuntivo oppure contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti che vi assisterà con il vostro ordine.
Sì, previo accordo. Contattateci.
Dopo aver effettuato l'ordine
Il Felt Store spedisce gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. L'ordine dovrebbe arrivare entro 2-8 giorni lavorativi dalla data di spedizione. La spedizione non è disponibile nei fine settimana o nei giorni festivi.
Si prega di notare che c'è sempre la possibilità di interruzioni da parte del fornitore del servizio di spedizione. Non possiamo garantire date di consegna precise. Per ulteriori aggiornamenti sulle spedizioni, visitate la nostra pagina delle spedizioni.
Si prega di notare che c'è sempre la possibilità di interruzioni da parte del fornitore del servizio di spedizione. Non possiamo garantire date di consegna precise. Per ulteriori aggiornamenti sulle spedizioni, visitate la nostra pagina delle spedizioni.
Riceverete un'e-mail di conferma della spedizione quando il vostro ordine sarà stato spedito. Questa conferma di spedizione conterrà un numero di tracciamento che potrete utilizzare per seguire il vostro ordine. Se il numero di tracciamento non funziona, potete trovare maggiori informazioni nella sezione "Il mio numero di tracciamento non funziona. Cosa significa?"
Se avete bisogno di aiuto o non avete ricevuto le informazioni di tracciamento, potete contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti.
Se avete bisogno di aiuto o non avete ricevuto le informazioni di tracciamento, potete contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti.
Se si desidera modificare o annullare un ordine per qualsiasi motivo, si prega di contattare un rappresentante del nostro servizio clienti il prima possibile. Non possiamo modificare un ordine una volta che è stato effettuato, possiamo solo annullarlo ed effettuare un nuovo ordine.
Non è possibile cancellare un ordine una volta che è stato avviato il processo di spedizione. In questo caso, è necessario effettuare una spedizione di ritorno.
Non è possibile cancellare un ordine una volta che è stato avviato il processo di spedizione. In questo caso, è necessario effettuare una spedizione di ritorno.
Non possiamo cambiare direttamente gli articoli. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali e si devono seguire le procedure di restituzione di The Felt Store.
È possibile consultare la politica completa sui resi/rimborsi sul nostro sito web.
È possibile consultare la politica completa sui resi/rimborsi sul nostro sito web.
Problemi con un ordine
Non preoccupatevi! Le nostre conferme di spedizione sono attualmente collegate solo al sistema di tracciamento del nostro fornitore di servizi di spedizione DHL. Se il vostro ordine è stato spedito con un altro fornitore di servizi di spedizione, il numero di tracking non esiste nel sistema e riceverete un errore quando cliccherete sul link nella conferma di spedizione. È possibile contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti per ottenere maggiori informazioni sul pacco, compreso il vettore con cui è stato spedito. Se DHL segnala problemi di consegna puntuale, passeremo temporaneamente a un altro vettore.
Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 10 giorni lavorativi dall'invio, contattate uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi.
Facciamo del nostro meglio per assicurarci che riceviate gli articoli corretti che avete ordinato. Tuttavia, se avete ricevuto uno o più articoli errati nel vostro ordine, potete contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti.