Condições gerais de venda com informações para os clientes

Índice

1. Âmbito de aplicação
2. Celebração do contrato
3. Direito de rescisão
4. Preços e condições de pagamento
5. Condições de entrega e expedição
6. Concessão de direitos de utilização de conteúdos digitais
7. Reserva de propriedade
8. Responsabilidade por defeitos (garantia)
9. Responsabilidade por
10. Resgate de cupões de promoção
11. Resgate de vales de oferta
12. Direito aplicável
13. Local de jurisdição
14. Resolução alternativa de litígios

1) Âmbito de aplicação

1.1 Os presentes Termos e Condições Gerais (doravante designados por "TCG") da empresa The Felt Store Europe GmbH (doravante designada por "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos celebrados entre um consumidor ou um comerciante (doravante designado por "Cliente") e o Vendedor relativamente a todos os bens e/ou serviços apresentados na loja online do Vendedor. A inclusão das próprias condições gerais do Cliente é rejeitada, exceto se acordado de outra forma.

1.2 As presentes CGV aplicam-se em conformidade aos contratos de entrega de cupões, salvo acordo em contrário.

1.3 As presentes CGV aplicam-se aos contratos de fornecimento de conteúdos digitais, salvo acordo em contrário. Os conteúdos digitais, na aceção das presentes CGV, são dados criados e fornecidos em formato digital.

1.4 Para efeitos das presentes CGV, um consumidor é qualquer pessoa singular que efectue uma transação legal para fins que não se enquadrem predominantemente na sua atividade comercial ou profissional.

1.5 Um empresário, na aceção das presentes CGV, é uma pessoa singular ou colectiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao concluir um negócio jurídico, actua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para apresentar uma oferta vinculativa por parte do cliente.

2.2 O cliente pode apresentar a sua proposta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Depois de colocar os produtos selecionados no cesto de compras virtual e de passar pelo processo de encomenda eletrónica, o cliente apresenta uma proposta contratual juridicamente vinculativa relativamente aos produtos contidos no cesto de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Além disso, o cliente também pode apresentar a proposta ao vendedor por correio eletrónico, fax, correio ou telefone.

2.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente no prazo de cinco dias,

• enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda sob a forma de texto (fax ou correio eletrónico), sendo que a receção da confirmação de encomenda pelo cliente é decisiva a este respeito, ou
• entregando as mercadorias encomendadas ao cliente, sendo decisiva a receção das mercadorias pelo cliente, ou
• solicitando o pagamento ao cliente após este ter efectuado a encomenda.

Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorre em primeiro lugar. O prazo de aceitação da oferta começa no dia seguinte ao do envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia após o envio da oferta. Se o Vendedor não aceitar a oferta do Cliente dentro do prazo acima mencionado, tal será considerado como uma rejeição da oferta com a consequência de que o Cliente deixa de estar vinculado à sua declaração de intenções.

2.4 Se for selecionado um método de pagamento oferecido por PayPal, o pagamento será processado através do prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (doravante: "PayPal"), sujeito aos Termos de Utilização de PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - se o cliente não tiver uma conta PayPal - sujeito aos termos e condições para pagamentos sem uma conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se o cliente pagar utilizando um método de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser selecionado no processo de encomenda online, o vendedor declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que este clica no botão que conclui o processo de encomenda.

2.5 Se for selecionado o método de pagamento "Amazon Payments", o pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (doravante: "Amazon"), sujeito ao Contrato de Utilizador da Amazon Payments Europe, disponível em https://payments.amazon.de/help/201751590. Se o cliente selecionar "Amazon Payments" como método de pagamento durante o processo de encomenda online, também emite uma ordem de pagamento à Amazon clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Neste caso, o vendedor já declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que o cliente inicia o processo de pagamento, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.6 Ao apresentar uma oferta através do formulário de encomenda em linha do vendedor, o texto do contrato é guardado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente sob a forma de texto (por exemplo, correio eletrónico, fax ou carta) após o envio da encomenda do cliente. O vendedor não disponibilizará o texto do contrato para além deste momento. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda serão arquivados no sítio Web do vendedor e podem ser acedidos gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, introduzindo os dados de início de sessão correspondentes.

2.7 Antes de enviar uma encomenda vinculativa através do formulário de encomenda em linha do Vendedor, o Cliente pode reconhecer eventuais erros de introdução lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para reconhecer melhor os erros de introdução pode ser a função de ampliação do navegador, que aumenta a visualização no ecrã. O cliente pode corrigir as suas entradas durante o processo de encomenda eletrónica utilizando as funções habituais do teclado e do rato até clicar no botão que finaliza o processo de encomenda.

2.8 Estão disponíveis diferentes línguas para a celebração do contrato. A seleção da língua específica é apresentada na loja online.

2.9 O processamento de encomendas e o contacto são geralmente efectuados por correio eletrónico e processamento automático de encomendas. O cliente deve certificar-se de que o endereço de correio eletrónico por ele fornecido para o processamento da encomenda está correto, para que as mensagens de correio eletrónico enviadas pelo vendedor possam ser recebidas nesse endereço. Em particular, ao utilizar filtros SPAM, o cliente deve garantir que todas as mensagens de correio eletrónico enviadas pelo vendedor ou por terceiros encarregados pelo vendedor de processar a encomenda podem ser entregues.

3) Direito de rescisão

3.1 Os consumidores têm, em geral, o direito de rescisão.

3.2 Para mais informações sobre o direito de cancelamento, consultar a política de cancelamento do vendedor.

3.3 O direito de rescisão não se aplica aos consumidores que não pertençam a um Estado-Membro da União Europeia no momento da celebração do contrato e cujo único local de residência e endereço de entrega se situem fora da União Europeia no momento da celebração do contrato.

3.4 Estão excluídos do direito de rescisão os bens que não sejam pré-fabricados e para cujo fabrico seja decisiva uma seleção ou determinação individual por parte do consumidor ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor (§ 312g para. 2 n.º 1 BGB).
É o caso, nomeadamente, do feltro de lã a metro e do feltro para autocaravanas. Mesmo que seja possível selecionar comprimentos e larguras na loja online, o corte dos dois grupos de produtos mencionados só é efectuado após a receção da encomenda e especificamente para o respetivo cliente. Por conseguinte, está excluída a possibilidade de devolução ou cancelamento destes produtos.

3.5 Para evitar encomendas incorrectas e possíveis insatisfações, recomendamos a encomenda de amostras antes de encomendar feltro de lã cortado individualmente ou feltro de campismo a metro. A encomenda de amostras serve para uma melhor avaliação do material, da cor e da qualidade e não substitui o aconselhamento individual.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto pelo vendedor, os preços indicados são preços totais que incluem o IVA legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na respectiva descrição do produto.

4.2 No caso de entregas em países fora da União Europeia, podem ser incorridos custos adicionais em casos individuais, pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos de importação ou impostos (por exemplo, direitos aduaneiros). Estes custos podem também ser incorridos em relação à transferência de fundos se a entrega não for efectuada num país fora da União Europeia, mas o cliente efetuar o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.

4.3 A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.

4.4 Se tiver sido acordado o pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento é devido imediatamente após a celebração do contrato, exceto se as partes tiverem acordado uma data de vencimento posterior.

4.5 Se for selecionado um meio de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "PayPal", o pagamento será processado através do PayPal, podendo este utilizar também os serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento para este efeito. Se o Vendedor também oferecer meios de pagamento através de PayPal para os quais efectua pagamentos antecipados ao Cliente (por exemplo, compra por conta ou pagamento em prestações), cede o seu direito de pagamento a este respeito a PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento comissionado por PayPal e especificamente nomeado para o Cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, PayPal ou o prestador de serviços de pagamento comissionado por PayPal efectuará uma verificação de crédito utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o meio de pagamento selecionado em caso de resultado negativo da verificação. Se o meio de pagamento selecionado for autorizado, o cliente deve pagar o montante da fatura no prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Neste caso, o cliente só pode pagar a PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento comissionado por PayPal com efeito de quitação da dívida. No entanto, o Vendedor continua a ser responsável pelas questões gerais do cliente, por exemplo, em relação à mercadoria, prazos de entrega, expedição, devoluções, reclamações, declarações de revogação e remessas ou notas de crédito, mesmo em caso de cessão de créditos.

4.6 Se for selecionado o método de pagamento "SOFORT", o pagamento é processado através do prestador de serviços de pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munique (doravante designado por "SOFORT"). Para poder pagar o montante da fatura através da "SOFORT", o cliente deve ter uma conta bancária online activada para participar na "SOFORT", legitimar-se em conformidade durante o processo de pagamento e confirmar a instrução de pagamento à "SOFORT". A transação de pagamento é então imediatamente executada pelo "SOFORT" e a conta bancária do cliente é debitada. O cliente pode encontrar mais informações sobre o método de pagamento "SOFORT" na Internet em https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Se for selecionado um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Shopify Payments", o pagamento é processado através do fornecedor de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos através do Shopify Payments são comunicados ao cliente na loja virtual do vendedor. O Stripe pode usar outros serviços de pagamento para processar pagamentos, para os quais podem ser aplicadas condições especiais de pagamento, às quais o cliente pode ser informado separadamente. Mais informações sobre "Shopify Payments" estão disponíveis na Internet em https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en.

4.8 Se for selecionado o modo de pagamento compra por conta, o preço de compra é devido após a entrega e a faturação da mercadoria. Neste caso, o preço de compra deve ser pago no prazo de 30 (trinta) dias a contar da receção da fatura sem deduções, salvo acordo em contrário. O vendedor reserva-se o direito de propor o modo de pagamento compra por conta apenas até um determinado volume de encomenda e de recusar este modo de pagamento se o volume de encomenda especificado for ultrapassado. Neste caso, o vendedor informará o cliente de uma restrição de pagamento correspondente nas suas informações de pagamento na loja online. O vendedor também se reserva o direito de efetuar uma verificação de crédito ao selecionar o método de pagamento compra por conta e de rejeitar este método de pagamento se a verificação de crédito for negativa.

5) Condições de entrega e envio

5.1 Se o vendedor se propuser enviar os bens, a entrega será efectuada dentro da área de entrega especificada pelo vendedor para o endereço de entrega especificado pelo cliente, salvo acordo em contrário. O endereço de entrega especificado no processamento da encomenda pelo vendedor é decisivo para a transação. Não obstante, se o método de pagamento PayPal for selecionado, o endereço de entrega armazenado pelo cliente no PayPal no momento do pagamento é decisivo.

5.1a A mercadoria é enviada, por norma, através dos fornecedores de serviços de transporte DHL, GLS ou DB Schenker.
O fornecedor de serviços de envio é selecionado à discrição do vendedor, tendo em conta o tipo de mercadoria, o destino do envio e os requisitos logísticos. O cliente não tem o direito de exigir o envio por um determinado prestador de serviços de transporte.

5.2 Se a entrega da mercadoria falhar por motivos da responsabilidade do cliente, este suportará os custos razoáveis incorridos pelo vendedor em consequência disso.
Isto não se aplica aos custos de devolução se o cliente exercer efetivamente o seu direito de rescisão.
No caso de uma anulação efectiva, o cliente suportará os custos diretos da devolução dos bens, salvo acordo em contrário do vendedor.
Para mais informações, consultar a política de anulação do vendedor.

5.3 Se o cliente atuar na qualidade de empresário, o risco de perda acidental e de deterioração acidental dos bens vendidos é transferido para o cliente assim que o vendedor entregar os bens ao transitário, ao transportador ou a outra pessoa ou instituição designada para efetuar a expedição. Se o cliente atuar na qualidade de consumidor, o risco de perda acidental e de deterioração acidental dos bens vendidos só é transferido quando os bens forem entregues ao cliente ou a uma pessoa autorizada a recebê-los. Não obstante, o risco de perda acidental e de deterioração acidental das mercadorias vendidas será transferido para o cliente, mesmo no caso de consumidores, assim que o vendedor entregar as mercadorias ao transitário, ao transportador ou à pessoa ou organização designada para efetuar o envio, se o cliente tiver contratado o transitário, o transportador ou a pessoa ou organização designada para efetuar o envio e o vendedor não tiver previamente nomeado essa pessoa ou organização ao cliente.

5.4 O Vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de auto-entrega incorrecta ou inadequada. Isto só se aplica no caso de o Vendedor não ser responsável pela não entrega e de o Vendedor ter concluído uma transação de cobertura específica com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor envidará todos os esforços razoáveis para obter as mercadorias. Em caso de indisponibilidade ou de disponibilidade apenas parcial dos bens, o cliente será imediatamente informado e a contrapartida será reembolsada sem demora.

5.5 Se o vendedor oferecer os bens para recolha, o cliente pode recolher os bens encomendados dentro do horário de expediente especificado pelo vendedor na morada por ele indicada. Neste caso, não serão cobrados quaisquer custos de envio.

5.6 Os cupões são fornecidos ao cliente da seguinte forma

• por descarregamento
• por correio eletrónico

5.7 O conteúdo digital é fornecido ao cliente da seguinte forma

• por correio eletrónico

5.8 Encomendas de amostras (envio de amostras)

5.8.1 As amostras são utilizadas exclusivamente para a amostragem dos produtos apresentados em cada caso.

5.8.2 Pode ser encomendada, no máximo, uma amostra por variante e por cliente. Se forem recebidas várias encomendas da mesma variante, temos o direito de as anular total ou parcialmente; os pagamentos já efectuados serão reembolsados.

5.8.3 O envio de amostras é efectuado voluntariamente como serviço de apoio ao cliente, sem custos para a decisão de compra, não existindo qualquer direito legal. A aceitação e a execução ficam ao nosso critério.

5.8.4 As amostras podem apresentar sinais de utilização devido a testes; estão excluídas de devolução, troca e reembolso, sem prejuízo dos direitos legais obrigatórios.

5.8.5 Os custos de envio, utilização e eliminação ficam a cargo do cliente.

6) Concessão de direitos de utilização de conteúdos digitais

6.1 Salvo indicação em contrário na descrição do conteúdo na loja online do vendedor, o vendedor concede ao cliente o direito não exclusivo de utilizar o conteúdo fornecido para fins privados e comerciais, sem restrições em termos de local ou tempo.

6.2 A transferência do conteúdo para terceiros ou a criação de cópias para terceiros fora do âmbito destas CGV não é permitida, a menos que o Vendedor tenha concordado com a transferência da licença contratual para o terceiro.

6.3 Na medida em que o contrato diga respeito ao fornecimento pontual de conteúdos digitais, a concessão de direitos só se torna efectiva quando o cliente tiver pago a remuneração devida na totalidade. O vendedor pode autorizar provisoriamente a utilização do conteúdo contratual mesmo antes desse momento. Esta autorização provisória não constitui uma transferência de direitos.

7) Reserva de propriedade

7.1 Relativamente aos consumidores, o vendedor conserva a propriedade dos bens entregues até que o preço de compra devido tenha sido pago na totalidade.

7.2 No caso dos empresários, o vendedor mantém a propriedade dos bens entregues até que todas as reclamações decorrentes de uma relação comercial em curso tenham sido totalmente liquidadas.

7.3 Se o cliente atuar como empresário, aplica-se igualmente o seguinte:

Se as mercadorias fornecidas forem processadas, o Vendedor é considerado o fabricante e adquire a propriedade das mercadorias recém-criadas. Se o processamento for efectuado em conjunto com outros materiais, o Vendedor adquire a propriedade na proporção dos valores das facturas das suas mercadorias em relação às dos outros materiais. Se, em caso de combinação ou mistura das mercadorias do Vendedor com um artigo pertencente ao Cliente, este último for considerado o artigo principal, a copropriedade do artigo passa para o Vendedor na proporção do valor da fatura das mercadorias do Vendedor para o valor da fatura ou, na ausência deste, para o valor de mercado do artigo principal. Neste caso, o cliente é considerado o depositário.

O cliente não pode penhorar nem ceder a título de garantia os objectos sujeitos a reserva de propriedade ou de propriedade. O cliente só está autorizado a revender os bens reservados no decurso normal da sua atividade. O cliente cede antecipadamente ao vendedor todos os créditos resultantes contra terceiros no montante do respetivo valor da fatura (incluindo IVA). Esta cessão aplica-se independentemente do facto de a mercadoria reservada ter sido revendida sem ou após processamento. O cliente continua autorizado a cobrar os créditos mesmo após a cessão. A autorização do vendedor para cobrar ele próprio os créditos não é afetada por este facto. No entanto, o vendedor não cobrará os créditos enquanto o cliente cumprir as suas obrigações de pagamento para com o vendedor, não estiver em falta de pagamento e não tiver sido apresentado um pedido de abertura de um processo de insolvência.

O cliente deve notificar imediatamente o vendedor de qualquer acesso às mercadorias detidas ou co-detidas pelo vendedor ou aos créditos atribuídos. Deve transferir imediatamente para o vendedor quaisquer montantes atribuídos ao vendedor e por ele cobrados, na medida em que o crédito do vendedor seja devido.

Se o valor dos direitos de garantia do Vendedor exceder o montante dos créditos garantidos em mais de 10%, o Vendedor libertará uma parte correspondente dos direitos de garantia a pedido do Cliente.

8) Responsabilidade por defeitos (garantia)

Salvo indicação em contrário nas disposições seguintes, aplicam-se as disposições da responsabilidade legal por defeitos. Isto não se aplica aos contratos de fornecimento de mercadorias:

8.1 Se o cliente atuar como empresário,

• o vendedor pode escolher o tipo de cumprimento posterior;
• no caso de bens novos, o prazo de prescrição para defeitos é de um ano a partir da entrega dos bens;
• no caso de bens usados, os direitos e reclamações por defeitos estão excluídos;
• o prazo de prescrição não recomeça se for efectuada uma entrega de substituição no âmbito da responsabilidade por defeitos.

8.2 As limitações de responsabilidade acima mencionadas e a redução do prazo de prescrição não se aplicam

• a pedidos de indemnização e de reembolso de despesas por parte do cliente,
• no caso de o vendedor ter ocultado fraudulentamente o defeito,
• para bens que tenham sido utilizados para um edifício de acordo com a sua utilização normal e que tenham causado o seu defeito,
• para qualquer obrigação existente do vendedor de fornecer actualizações para produtos digitais, no caso de contratos de entrega de bens com elementos digitais.

8.3 Além disso, para os empresários, os prazos legais de prescrição para qualquer direito legal de recurso existente não são afectados.

8.4 Se o cliente atuar como comerciante na aceção de § 1 HGB, está sujeito à obrigação comercial de inspecionar e notificar defeitos de acordo com § 377 HGB. Se o cliente não cumprir as obrigações de notificação aí previstas, a mercadoria é considerada aprovada.

8.5 Se o cliente atuar na qualidade de consumidor, é-lhe pedido que reclame junto do expedidor sobre a mercadoria entregue com danos de transporte evidentes e que informe o vendedor desse facto. Se o cliente não o fizer, tal não terá qualquer efeito sobre as suas reivindicações legais ou contratuais por defeitos.

9) Responsabilidade

O vendedor é responsável perante o cliente por todas as reivindicações contratuais, quase contratuais e legais, incluindo reivindicações de responsabilidade civil, por danos e reembolso de despesas da seguinte forma:

9.1 O Vendedor é responsável, sem limitação, por qualquer razão legal

• em caso de dolo ou negligência grave,
• em caso de lesão voluntária ou negligente da vida, da integridade física ou da saúde
• com base numa promessa de garantia, exceto se houver outra regulamentação a este respeito,
• devido a responsabilidade obrigatória, como por exemplo ao abrigo da Lei de Responsabilidade pelo Produto.

9.2 Se o Vendedor violar negligentemente uma obrigação contratual essencial, a responsabilidade será limitada aos danos previsíveis típicos do contrato, exceto se a responsabilidade for ilimitada de acordo com a cláusula anterior. As obrigações contratuais essenciais são obrigações que o contrato impõe ao Vendedor de acordo com o seu conteúdo, a fim de alcançar o objetivo do contrato, cujo cumprimento é essencial para a boa execução do contrato e em cuja observância o Cliente pode confiar regularmente.

9.3 Fica excluída qualquer outra responsabilidade do Vendedor.

9.4 As disposições de responsabilidade acima referidas aplicam-se igualmente no que respeita à responsabilidade do Vendedor pelos seus agentes e representantes legais.

10) Resgate de cupões de promoção

10.1 Os cupões que são emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de campanhas promocionais com um período de validade específico e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante "cupões promocionais") só podem ser resgatados na loja online do vendedor e apenas durante o período especificado.

10.2 Produtos individuais podem ser excluídos da promoção do vale se uma restrição correspondente resultar do conteúdo do vale promocional.

10.3 Os vales promocionais só podem ser trocados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível uma compensação posterior.

10.4 Podem ser trocados vários vales de promoção numa única encomenda.

10.5 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao montante do vale de promoção. Qualquer crédito restante não será reembolsado pelo vendedor.

10.6 Se o valor do vale de promoção não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser selecionado um dos outros métodos de pagamento propostos pelo vendedor para liquidar a diferença.

10.7 O saldo de crédito de um vale de promoção não é pago em dinheiro nem vence juros.

10.8 O vale de promoção não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga, no todo ou em parte, com o vale de promoção, no âmbito do seu direito legal de rescisão.

10.9 O vale de promoção destina-se apenas a ser utilizado pela pessoa nele indicada. O vale de promoção não pode ser transferido para terceiros. O vendedor está autorizado, mas não é obrigado, a verificar os direitos materiais do respetivo titular do vale.

11) Resgate de vales de oferta

11.1 Os vales que podem ser adquiridos através da loja online do vendedor (doravante designados por "vales de oferta") só podem ser resgatados na loja online do vendedor, salvo indicação em contrário no vale.

11.2 Os vales de oferta e o crédito remanescente dos vales de oferta podem ser resgatados até ao final do terceiro ano após o ano em que o vale foi adquirido. O crédito remanescente será creditado ao cliente até à data de expiração.

11.3 Os vales de oferta só podem ser trocados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível uma compensação posterior.

11.4 Podem ser trocados vários vales de oferta numa única encomenda.

11.5 Os vales de oferta só podem ser utilizados para a compra de mercadorias e não para a compra de outros vales de oferta.

11.6 Se o valor do vale de oferta não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser escolhido um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para liquidar a diferença.

11.7 O saldo de um vale de oferta não é pago em dinheiro nem vence juros.

11.8 O vale de oferta é transmissível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que resgatar o vale de oferta na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou negligência grosseira da não autorização, incapacidade legal ou falta de poder de representação do respetivo titular.

12) Direito aplicável

12.1 A todas as relações jurídicas entre as partes aplica-se o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis relativas à compra internacional de bens móveis. No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida pelas disposições obrigatórias da lei do país em que o consumidor tem a sua residência habitual não seja retirada.

12.2 Além disso, no que diz respeito ao direito legal de rescisão, esta escolha de lei não se aplica aos consumidores que não pertençam a um Estado membro da União Europeia no momento da celebração do contrato e cujo único local de residência e endereço de entrega estejam fora da União Europeia no momento da celebração do contrato.

13) Local de jurisdição

Se o cliente atuar como comerciante, pessoa colectiva de direito público ou fundo especial de direito público com sede social no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes do presente contrato é a sede social do vendedor. Se o cliente estiver domiciliado fora do território da República Federal da Alemanha, o local de estabelecimento do vendedor será o local exclusivo de jurisdição para todos os litígios decorrentes do presente contrato, se o contrato ou os créditos decorrentes do contrato puderem ser atribuídos à atividade profissional ou comercial do cliente. No entanto, nos casos acima referidos, o vendedor tem sempre o direito de recorrer ao tribunal do local de atividade do cliente.

14) Resolução alternativa de litígios

14.1 A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios em linha na Internet, através da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma serve de ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços em linha em que esteja envolvido um consumidor.

14.2 O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num processo de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumo.