FAQ (perguntas frequentes)
Recomendamos que leia as nossas FAQs para ver se a sua pergunta já foi respondida antes de contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente .
Actualizamos regularmente as nossas FAQ.
Sobre a empresa
A sede da The Felt Store Europe GmbH está localizada em:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Baixa Saxónia, Alemanha
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Baixa Saxónia, Alemanha
Vendemos principalmente feltro.
Como produzimos o nosso próprio feltro há mais de 230 anos, podemos oferecer-lhe produtos personalizados.
Tenha em atenção que calculamos os produtos personalizados individualmente e decidimos a sua viabilidade caso a caso. Quanto maior for o volume da encomenda, maior é a probabilidade de a mesma ser realizada.
Tenha em atenção que calculamos os produtos personalizados individualmente e decidimos a sua viabilidade caso a caso. Quanto maior for o volume da encomenda, maior é a probabilidade de a mesma ser realizada.
Os preços e descontos podem ser consultados na página de pormenor do produto de uma oferta. Tenha em atenção que não é possível introduzir um código se já tiver sido aplicado um desconto automático no checkout.
Não. Apenas loja online + loja de fábrica. A Felt Store Europe vende principalmente online. Pode comprar feltro localmente em Braunschweig: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Baixa Saxónia, Alemanha
Na nossa sede em Braunschweig, na Fallersleber-Tor-Wall 7-9, temos um pequeno balcão de vendas para que possa comprar feltro ao metro, cortado à medida ou como simples peças cortadas, consoante a disponibilidade. Também tentamos satisfazer os desejos individuais dos clientes!
No entanto, algumas peças podem ter de ser feitas com antecedência e não estarem imediatamente disponíveis.
No entanto, algumas peças podem ter de ser feitas com antecedência e não estarem imediatamente disponíveis.
As nossas portas estão abertas de segunda a sexta-feira, nos seguintes horários
-
Segunda-feira - quinta-feira
08:00 - 09:30
09:45 - 12:30
13:00 - 16:00 -
Sexta-feira - Sexta-feira
08:00 - 09:30
09:45 - 13:00
Aguardamos a sua visita pessoal!
O registo em The Felt Store torna a encomenda rápida e fácil. As informações de pagamento não são guardadas no nosso sistema. As informações sobre a morada e as encomendas anteriores são guardadas para lhe poupar tempo em encomendas futuras.
Estas informações são armazenadas no nosso servidor seguro e não são transmitidas ou partilhadas com terceiros. Também oferecemos encomendas para convidados para clientes que não pretendam criar uma conta connosco.
Estas informações são armazenadas no nosso servidor seguro e não são transmitidas ou partilhadas com terceiros. Também oferecemos encomendas para convidados para clientes que não pretendam criar uma conta connosco.
Efetuar uma encomenda
Todas as encomendas devem ser efectuadas em linha através do nosso sítio Web. Recomendamos que efectue as suas encomendas online, uma vez que é mais eficiente e reduz os erros que podem ocorrer por telefone.
Se tiver alguma dificuldade, pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo com a sua encomenda.
Se tiver alguma dificuldade, pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo com a sua encomenda.
Não é necessário registar-se em The Felt Store para efetuar a sua encomenda em linha. Dispomos de um serviço de checkout para convidados que permite aos clientes efetuar uma encomenda sem registar uma conta.
Todos os clientes que pretendam registar-se em The Felt Store devem ter um endereço de correio eletrónico válido.
As encomendas são processadas em € (EUR).
Não há qualquer problema! Existe uma secção separada onde pode introduzir o endereço de faturação que está associado aos detalhes de pagamento durante o processo de encomenda.
Em alternativa, pode alterar o seu endereço de faturação predefinido nas definições da sua conta.
Em alternativa, pode alterar o seu endereço de faturação predefinido nas definições da sua conta.
Aconselhamos os nossos clientes a não confiarem nas representações das cores dos feltros no ecrã. Trata-se apenas de um guia. A forma como o ecrã do seu monitor ou dispositivo está calibrado pode distorcer o aspeto da cor online em relação à tonalidade real do feltro. Se a cor for importante, recomendamos que os clientes encomendem amostras antes de encomendarem grandes quantidades. Tenha em atenção que os nossos feltros industriais não são tingidos e podem variar ligeiramente a tonalidade da cor entre as séries de produção.
Também oferecemos até 3 pequenas amostras que podem ser enviadas por correio se as tivermos em stock. Pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudar.
Também oferecemos até 3 pequenas amostras que podem ser enviadas por correio se as tivermos em stock. Pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudar.
O nosso sítio Web aceita os seguintes métodos de pagamento:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Facebook Pay.
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Facebook Pay.
Depois de ter efectuado a sua encomenda, o seu cartão de crédito será debitado através do processador de cartões de crédito da Shopify.
Depois que o cartão de crédito for cobrado com sucesso, você receberá uma confirmação de pedido que confirma seu pedido e que seu cartão de crédito foi cobrado.
Depois que o cartão de crédito for cobrado com sucesso, você receberá uma confirmação de pedido que confirma seu pedido e que seu cartão de crédito foi cobrado.
Depois de efetuar a sua encomenda online, pode imprimir um recibo a partir da página de confirmação. Receberá também um e-mail de confirmação da encomenda. Este deve ser guardado, uma vez que é necessário para a devolução de mercadorias.
Se não tiver recebido a fatura, pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.
Se não tiver recebido a fatura, pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.
Informações de envio
Por favor, visite a nossa política de envio em. Mantemos as nossas políticas actualizadas.
Os custos de envio são calculados com base no local de envio, dimensões e peso.
Enviamos com:
DHL Paket Nacional (até 31,5 kg e dimensões máximas da caixa: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Paket International (até 31,5 kg e dimensões máximas da caixa: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost Nacional (até 1kg e dimensões máximas da caixa: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (até 1 kg e dimensões máximas da caixa: 35 x 25 x 10 cm)
Os nossos custos de transporte são transferidos para si 1:1.
Assim, pode ver os custos de transporte reais. Não há custos de transporte ocultos no preço do artigo.
Enviamos com:
DHL Paket Nacional (até 31,5 kg e dimensões máximas da caixa: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Paket International (até 31,5 kg e dimensões máximas da caixa: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost Nacional (até 1kg e dimensões máximas da caixa: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (até 1 kg e dimensões máximas da caixa: 35 x 25 x 10 cm)
Os nossos custos de transporte são transferidos para si 1:1.
Assim, pode ver os custos de transporte reais. Não há custos de transporte ocultos no preço do artigo.
Enviamos para todo o mundo.
As excepções são as zonas para as quais a DHL não faz entregas ou as zonas onde a entrega pode ser comprometida devido a conflitos políticos.
As excepções são as zonas para as quais a DHL não faz entregas ou as zonas onde a entrega pode ser comprometida devido a conflitos políticos.
Se residir em Braunschweig ou nos arredores, pode levantar a sua encomenda mediante acordo prévio. Poupa os custos de envio e recebe o produto desejado mais rapidamente.
Estamos ansiosos por o ver!
Estamos ansiosos por o ver!
Regra geral, todas as encomendas são processadas no dia útil seguinte. Por exemplo, se efetuar a sua encomenda na segunda-feira, pode contar com uma resposta nossa na terça-feira. Se efetuar a sua encomenda na sexta-feira, pode contar com uma resposta nossa na segunda-feira seguinte.
Atualmente, só podemos enviar a sua encomenda para um endereço no nosso sítio Web. Para enviar para vários endereços, pode efetuar uma encomenda separada para cada endereço adicional ou pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente, que o ajudará com a sua encomenda.
Sim, mediante acordo. Entre em contacto connosco.
Depois de efetuar a encomenda
The Felt Store Enviaremos as encomendas no prazo de 1-3 dias úteis após a receção da encomenda. A sua encomenda deverá chegar no prazo de 2 a 8 dias úteis após a data de expedição. A expedição não está disponível aos fins-de-semana ou feriados.
Tenha em atenção que existe sempre a possibilidade de interrupções por parte do fornecedor do serviço de transporte. Não podemos garantir datas de entrega exactas. Para mais actualizações sobre a expedição, visite a nossa página de expedição.
Tenha em atenção que existe sempre a possibilidade de interrupções por parte do fornecedor do serviço de transporte. Não podemos garantir datas de entrega exactas. Para mais actualizações sobre a expedição, visite a nossa página de expedição.
Receberá um e-mail de confirmação de expedição quando a sua encomenda for expedida. Esta confirmação de envio contém um número de seguimento que pode utilizar para seguir a sua encomenda. Se o seu número de seguimento não estiver a funcionar, pode encontrar mais informações em "O meu número de seguimento não está a funcionar. O que é que isso significa?"
Se precisar de ajuda ou não tiver recebido informações de seguimento, pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente.
Se precisar de ajuda ou não tiver recebido informações de seguimento, pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente.
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda por qualquer motivo, contacte um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Não podemos alterar uma encomenda depois de esta ter sido efectuada, apenas podemos cancelá-la e efetuar uma nova encomenda.
Tenha em atenção que não podemos cancelar uma encomenda depois de esta ter entrado no processo de expedição. Neste caso, deve ser processado um envio de devolução.
Tenha em atenção que não podemos cancelar uma encomenda depois de esta ter entrado no processo de expedição. Neste caso, deve ser processado um envio de devolução.
Não podemos trocar diretamente os artigos. No entanto, pode devolver artigos no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. O artigo deve estar nas suas condições originais e os procedimentos de devolução de The Felt Store devem ser seguidos.
Pode consultar a política completa de devoluções/reembolsos no nosso sítio Web.
Pode consultar a política completa de devoluções/reembolsos no nosso sítio Web.
Problemas com uma encomenda
Não se preocupe! Atualmente, as nossas confirmações de envio estão apenas ligadas ao sistema de localização do nosso fornecedor de serviços de envio DHL. Se a sua encomenda foi enviada com um fornecedor de serviços de envio diferente, o número de seguimento não existe no sistema e receberá um erro quando clicar na ligação na sua confirmação de envio. Pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente para obter mais informações sobre a sua encomenda, incluindo a transportadora com a qual foi enviada. Se a DHL comunicar problemas de pontualidade na entrega, mudaremos temporariamente para outra transportadora.
Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 10 dias úteis após a sua realização, contacte um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.
Fazemos o nosso melhor para garantir que recebe os artigos corretos que encomendou. No entanto, se tiver recebido um ou mais artigos incorrectos na sua encomenda, pode contactar um dos nossos representantes do serviço de apoio ao cliente.
