annuler une commande

Politique d'annulation

Les annulations sont possibles jusqu'à 6h00 le lendemain si la commande a été passée après 16h00. Notre entrepôt commence alors généralement à préparer votre expédition.
Il n'y a généralement pas de frais d'annulation. Pour éviter les annulations, clarifiez toutes les questions que vous pourriez avoir sur le produit avant de finaliser votre commande.

Coordonnées

Numéro de téléphone:
0531/24284912

E-mail:
service@thefeltstore.eu

Accompagnement et conseils de :
lundi à vendredi
07h45 - 16h30
hors jours fériés

Adresse adresse:
The Felt Store Europe GmbH
Mur de Fallersleber Tor 7-9
38100 Brunswick

Retrouvez-nous sur Google Maps :
Ouvrir la carte

Consultez les questions fréquemment posées .
(FAQ)

Fournir des informations sur la commande

Afin d'annuler avec succès votre commande, nous vous demandons de nous fournir les informations suivantes : numéro de commande, nom, adresse de livraison et tout autre détail pertinent que vous avez fourni lors de la commande.
Cela garantit que votre demande d’annulation est traitée rapidement.

Délai – Combien de temps avant qu’une commande puisse être annulée ?

Jusqu'au lendemain 6h00 si la commande a été passée après 16h00. Dans le cas contraire, il se peut que votre envoi ait déjà été préparé pour l'expédition dans notre entrepôt. A partir de ce moment, l'annulation ne peut plus être garantie.
Si votre envoi n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous serons accommodants et autoriserons l'annulation.

Politique de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous ne proposons pas de remboursements alternatifs.

Délai de traitement d'annulation

Votre demande d'annulation sera traitée peu de temps après sa réception. Les demandes d'annulation reçues pendant le week-end recevront une réponse le lundi suivant et votre commande pourra généralement être annulée.

Exceptions et limitations

Veuillez noter que les produits personnalisés sont exclus de notre politique d'annulation. Malheureusement, en raison de la personnalisation de ces produits, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les annulations une fois la commande passée. Nous vous demandons de comprendre cette restriction.

Par conséquent, veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser pour vous assurer que tous les détails sont corrects. Toutefois, si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les produits personnalisés, nous sommes disponibles pour vous fournir une assistance supplémentaire.