retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à service@thefeltstore.eu en indiquant les raisons du retour et en incluant le numéro de commande.
Nous vous contacterons immédiatement et vous donnerons les instructions d'expédition de retour.

Service client
1. Veuillez adresser vos demandes ou critiques à l’adresse e-mail suivante :
service@thefeltstore.eu

Joignable par téléphone au 0531/24284912 depuis :
Du lundi au vendredi de 7h45 à 16h30

Adresse:
The Felt Store Europe GmbH
Mur de Fallersleber Tor 7-9
38100 Brunswick

2. Votre demande recevra généralement une réponse dans les 24 heures en semaine
3. Les questions générales trouvent leur réponse sur notre page FAQ (Foire aux questions)

base juridique associée :
Conformément à l'article 312d, paragraphe 1, du BGB, les détaillants en ligne doivent fournir au consommateur des informations claires et compréhensibles avant la conclusion du contrat d'achat. Cela inclut également la fourniture des coordonnées du service client afin que les requêtes et les réclamations puissent être traitées rapidement.

Période de renvois:
Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la réception des marchandises . Nous n'acceptons pas les retours après ce délai.

base juridique associée :
Conformément au § 355 BGB, les consommateurs allemands disposent d'un droit de rétractation qui leur permet de se retirer de l'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans donner de raisons. Cependant, certains détaillants peuvent volontairement proposer un délai de retour plus long, par exemple 30 jours dans ce cas.

État des marchandises :
Nous n'acceptons que les marchandises non utilisées, intactes et propres retournées dans leur emballage d'origine.
Si les marchandises ne sont pas retournées dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer des frais raisonnables pour restaurer le produit.

base juridique associée :
L'article 357, paragraphe 7 du Code civil allemand (BGB) stipule que les consommateurs sont responsables d'une réduction de la valeur de la marchandise due à un examen des propriétés et de la fonctionnalité de la marchandise autre que celui nécessaire. En règle générale, les marchandises ne peuvent être utilisées que pour un test qui serait également possible dans une papeterie.

Frais de retour :
Nous ne couvrons ni ne remboursons les frais d'expédition pour les retours.

base juridique associée :
Selon l'article 357, paragraphe 2 du Code civil allemand (BGB), le consommateur supporte les frais de retour de la marchandise, à moins que le détaillant n'ait expressément accepté de prendre en charge ces frais.

Remboursement:
Dès que nous aurons reçu et vérifié vos marchandises retournées, nous vous rembourserons le prix d'achat, moins les frais d'expédition, selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

base juridique associée :
Conformément à l'article 357, paragraphe 3 du Code civil allemand (BGB), le détaillant doit rembourser au consommateur le prix d'achat dès qu'il a reçu la marchandise et vérifié qu'elle est en parfait état.

Des exceptions:
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

base juridique associée :
Il existe diverses exceptions au droit de rétractation, qui sont énumérées à l'article 312g du Code civil allemand (BGB). Par exemple, il n'existe aucun droit de rétractation pour les produits qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature.

Nous espérons que cette politique de retour vous donnera une idée claire de ce que vous pouvez attendre de nous si vous souhaitez effectuer un retour. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider.

Cordialement,
The Felt Store Europe GmbH