FAQ (preguntas más frecuentes)
Le recomendamos que lea nuestras Preguntas frecuentes para ver si su pregunta ya ha sido respondida antes de ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente de .
Actualizamos nuestras FAQ con regularidad.
Acerca de la empresa
La sede de The Felt Store Europe GmbH se encuentra en:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Baja Sajonia, Alemania
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Baja Sajonia, Alemania
Vendemos principalmente fieltro.
Como llevamos más de 230 años fabricando nuestro propio fieltro, podemos ofrecerle productos personalizados.
Tenga en cuenta que calculamos los productos personalizados individualmente y decidimos la viabilidad caso por caso. Cuanto mayor sea el volumen del pedido, más posibilidades habrá de realizarlo.
Tenga en cuenta que calculamos los productos personalizados individualmente y decidimos la viabilidad caso por caso. Cuanto mayor sea el volumen del pedido, más posibilidades habrá de realizarlo.
Los precios y descuentos pueden consultarse en la página de detalles del producto de una oferta. Tenga en cuenta que no puede introducir un código si ya se ha aplicado un descuento automático en el momento de pagar.
No. Sólo online + tienda de fábrica. The Felt Store Europe vende principalmente en línea. Puede comprar fieltro en Braunschweig: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Baja Sajonia, Alemania.
En nuestra sede de Braunschweig, en Fallersleber-Tor-Wall 7-9, tenemos un pequeño mostrador de venta para que pueda comprar fieltro por metros, cortado a medida o como simples piezas troqueladas, según disponibilidad. También intentamos satisfacer los deseos individuales de nuestros clientes.
Tenga en cuenta, no obstante, que algunas piezas pueden tener que fabricarse con antelación y no estar disponibles inmediatamente.
Tenga en cuenta, no obstante, que algunas piezas pueden tener que fabricarse con antelación y no estar disponibles inmediatamente.
Nuestras puertas están abiertas de lunes a viernes en el siguiente horario
-
Lunes - Jueves
08:00 - 09:30
09:45 - 12:30
13:00 - 16:00 -
Viernes - Viernes
08:00 - 09:30
09:45 - 13:00
Esperamos su visita personal.
Si se registra en The Felt Store, podrá realizar sus pedidos de forma rápida y sencilla. La información de pago no se almacena en nuestro sistema. La información sobre la dirección y los pedidos anteriores se guardan para ahorrarle tiempo en futuros pedidos.
Esta información se almacena en nuestro servidor seguro y no se transmite ni comparte con terceros. También ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos como invitado a aquellos clientes que no deseen crear una cuenta con nosotros.
Esta información se almacena en nuestro servidor seguro y no se transmite ni comparte con terceros. También ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos como invitado a aquellos clientes que no deseen crear una cuenta con nosotros.
Hacer un pedido
Todos los pedidos deben realizarse en línea a través de nuestro sitio web. Le recomendamos que realice sus pedidos en línea, ya que es más eficaz y reduce los errores que pueden producirse por teléfono.
Si tiene alguna dificultad, puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle con su pedido.
Si tiene alguna dificultad, puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle con su pedido.
No es necesario que se registre en The Felt Store para realizar su pedido en línea. Ofrecemos un servicio de pago invitado que permite a los clientes realizar un pedido sin registrar una cuenta.
Todos los clientes que deseen registrarse en The Felt Store deben tener una dirección de correo electrónico válida.
Los pedidos se procesan en € (EUR).
No hay ningún problema. Hay una sección aparte en la que puede introducir la dirección de facturación que se vincula a los datos de pago durante el proceso de pedido.
También puede cambiar la dirección de facturación predeterminada en la configuración de su cuenta.
También puede cambiar la dirección de facturación predeterminada en la configuración de su cuenta.
Aconsejamos a nuestros clientes que no se fíen de las representaciones en pantalla de los colores de los fieltros. Son más bien orientativas. La calibración de la pantalla de su monitor o dispositivo puede distorsionar la apariencia del color en línea del tono real del fieltro. Si el color es importante, recomendamos a los clientes que pidan muestras antes de encargar grandes cantidades. Tenga en cuenta que nuestros fieltros industriales no están teñidos y pueden variar ligeramente en el tono de color entre tiradas de producción.
También ofrecemos hasta 3 muestras pequeñas que pueden enviarse por correo si las tenemos en stock. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
También ofrecemos hasta 3 muestras pequeñas que pueden enviarse por correo si las tenemos en stock. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Nuestro sitio web acepta los siguientes métodos de pago:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Facebook Pay.
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Facebook Pay.
Una vez que hayas realizado tu pedido, se realizará el cargo en tu tarjeta de crédito a través del procesador de tarjetas de crédito de Shopify.
Una vez que tu tarjeta de crédito haya sido cargada con éxito, recibirás una confirmación de pedido que confirma tu pedido y que tu tarjeta de crédito ha sido cargada.
Una vez que tu tarjeta de crédito haya sido cargada con éxito, recibirás una confirmación de pedido que confirma tu pedido y que tu tarjeta de crédito ha sido cargada.
Una vez realizado el pedido en línea, puede imprimir un recibo desde la página de confirmación. También recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Deberá conservarlo, ya que es necesario para la devolución de las mercancías.
Si no ha recibido la factura, puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Si no ha recibido la factura, puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Información sobre el envío
Visite nuestra política de envíos de en. Mantenemos nuestras políticas actualizadas.
Los gastos de envío se calculan en función del lugar de envío, las dimensiones y el peso.
Realizamos envíos con
DHL Paket National (hasta 31,5 kg y dimensiones máximas de la caja: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Paket International (hasta 31,5 kg y dimensiones máximas de la caja: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (hasta 1 kg y dimensiones máximas de la caja: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (hasta 1 kg y dimensiones máximas de la caja: 35 x 25 x 10 cm)
Le repercutimos nuestros gastos de envío 1 a 1.
Para que pueda ver los gastos de transporte reales. No hay gastos de transporte ocultos en el precio del artículo.
Realizamos envíos con
DHL Paket National (hasta 31,5 kg y dimensiones máximas de la caja: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Paket International (hasta 31,5 kg y dimensiones máximas de la caja: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (hasta 1 kg y dimensiones máximas de la caja: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (hasta 1 kg y dimensiones máximas de la caja: 35 x 25 x 10 cm)
Le repercutimos nuestros gastos de envío 1 a 1.
Para que pueda ver los gastos de transporte reales. No hay gastos de transporte ocultos en el precio del artículo.
Realizamos envíos a todo el mundo.
Las excepciones son zonas en las que DHL no realiza envíos o zonas en las que la entrega podría verse comprometida debido a conflictos políticos.
Las excepciones son zonas en las que DHL no realiza envíos o zonas en las que la entrega podría verse comprometida debido a conflictos políticos.
Si vives en Braunschweig o alrededores, puedes recoger tu pedido previo acuerdo. Se ahorrará los gastos de envío y recibirá más rápidamente el producto deseado.
Estaremos encantados de recibirle.
Estaremos encantados de recibirle.
Por regla general, todos los pedidos se tramitan el siguiente día laborable. Por ejemplo, si hace su pedido el lunes, le responderemos el martes. Si hace el pedido el viernes, le contestaremos el lunes siguiente.
Actualmente sólo podemos enviar su pedido a una dirección de nuestro sitio web. Para realizar envíos a varias direcciones, puede realizar un pedido distinto para cada dirección adicional o ponerse en contacto con uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente para que le ayude con su pedido.
Sí, previo acuerdo. Póngase en contacto con nosotros.
Después de hacer el pedido
The Felt Store Enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción del pedido. Su pedido debería llegar en un plazo de 2 a 8 días laborables a partir de la fecha de envío. No se realizan envíos los fines de semana ni los días festivos.
Tenga en cuenta que siempre existe la posibilidad de interrupciones por parte del proveedor del servicio de envío. No podemos garantizar fechas de entrega exactas. Para más información sobre envíos, visite nuestra página de envíos.
Tenga en cuenta que siempre existe la posibilidad de interrupciones por parte del proveedor del servicio de envío. No podemos garantizar fechas de entrega exactas. Para más información sobre envíos, visite nuestra página de envíos.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío cuando su pedido haya sido enviado. Esta confirmación de envío contendrá un número de seguimiento que podrá utilizar para realizar el seguimiento de su pedido. Si su número de seguimiento no funciona, puede encontrar más información en "Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué significa?"
Si necesita ayuda o no ha recibido la información de seguimiento, puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente.
Si necesita ayuda o no ha recibido la información de seguimiento, puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente.
Si desea cambiar o cancelar un pedido por cualquier motivo, póngase en contacto con uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente lo antes posible. No podemos cambiar un pedido una vez realizado, sólo podemos cancelarlo y hacer un nuevo pedido.
Tenga en cuenta que no podemos cancelar un pedido una vez que ha entrado en el proceso de envío. En este caso, deberá tramitarse una devolución en su lugar.
Tenga en cuenta que no podemos cancelar un pedido una vez que ha entrado en el proceso de envío. En este caso, deberá tramitarse una devolución en su lugar.
No podemos cambiar artículos directamente. Sin embargo, puede devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. El artículo debe estar en su estado original y deben seguirse los procedimientos de devolución de The Felt Store.
Puede consultar la política completa de devoluciones/reembolsos en nuestro sitio web.
Puede consultar la política completa de devoluciones/reembolsos en nuestro sitio web.
Problemas con un pedido
No se preocupe. Actualmente, nuestras confirmaciones de envío sólo están vinculadas al sistema de seguimiento de nuestro proveedor de servicios de envío DHL. Si su pedido fue enviado con un proveedor de servicios de envío diferente, el número de seguimiento no existe en el sistema y recibirá un error al hacer clic en el enlace de su confirmación de envío. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente para obtener más información sobre su paquete, incluido el transportista con el que se envió. Si DHL informa de problemas con la entrega a tiempo, cambiaremos temporalmente a otro transportista.
Si no ha recibido su pedido en el plazo de 10 días laborables desde que lo realizó, póngase en contacto con uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente y estará encantado de ayudarle.
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba los artículos correctos que pidió. Sin embargo, si ha recibido uno o más artículos incorrectos en su pedido, puede ponerse en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente.