Über The Felt Store Europe

Seit 1874 dreht sich bei der Filzfabrik Gustav Neumann in Braunschweig alles um hochwertigen Filz. Mit The Felt Store Europe bringen wir diese langjährige Erfahrung direkt online und machen hochwertige Filzprodukte für jeden einfach zugänglich.

Ob für Handwerk, Industrie, Design oder im DIY-Bereich - bei uns finden Sie eine große Auswahl an Filzprodukten, Zuschnitten und individuellen Lösungen. Dabei verbinden wir traditionelle Herstellung mit modernem Service und persönlicher Beratung.

Als Familienunternehmen mit eigener Produktion stehen für uns Qualität, Zuverlässigkeit und echte Leidenschaft für Filz seit Generationen im Mittelpunkt.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns auf verschiedenen Wegen:

Kontaktformular (empfohlen)
Telefon: +49 531 / 24284-912
E-Mail: service@thefeltstore.eu

Wo befindet sich The Felt Store Europe?

Unsere Firmenadresse lautet:

The Felt Store Europe GmbH
Fallersleber Straße 7–9
38100 Braunschweig
Deutschland

Verkaufen Sie ausschließlich Filzprodukte?

Ja, unser Schwerpunkt liegt auf hochwertigen und individuellen Filzprodukten für unterschiedliche Anwendungswecke und Lösungen in der Industrie und Privat.

Bieten Sie Sonderanfertigungen an?

Ja, Dank unserer eigenen Filzproduktion mit über 230 Jahren Erfahrung bieten wir individuelle Sonderanfertigungen an.

Bitte beachten Sie:

• Jede Sonderanfertigung wird individuell kalkuliert.
• Die Umsetzbarkeit prüfen wir projektbezogen.
• Größere Auftragsvolumen erhöhen die Realisierungsmöglichkeiten.

Gibt es Großhandelspreise oder Mengenrabatte?

Mengenrabatte und Staffelpreise finden Sie direkt auf den jeweiligen Produktseiten.

Bitte beachten Sie:
Automatische Rabatte können nicht zusätzlich mit Rabattcodes kombiniert werden.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Wir verkaufen hauptsächlich online. Zusätzlich bieten wir Kunden aus der Region die Möglichkeit an, die Ware in Braunschweig abzuholen. Einen Werksladen oder Anschauungsraum haben wir nicht. Bestellen Sie gerne bequem online und geben Sie im Notizfeld an, dass Sie die Ware abholen wollen. Wir melden uns per Mail, sobald die Ware verfügbar ist. 

Adresse:

Filzfabrik Gustav Neumann GmbH
Fallersleber Straße 7–9
38100 Braunschweig
Deutschland 

Alternativ: Melden Sie sich gerne per Telefon, um die Details zu besprechen. Die Telefonnummer lautet: +49 531 / 24284-912

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von:

• schnellerem Checkout
• gespeicherten Adressdaten
• Übersicht vergangener Bestellungen
• Hinterlegung der Umsatzsteuer-ID (VAT-ID)

Zahlungsinformationen werden nicht gespeichert.
Ihre Daten werden sicher verwaltet und nicht an Dritte weitergegeben.

Alternativ können Sie auch bequem als Gast bestellen.

Wie sieht es mit Datenschutz und Sicherheit aus?

Datenschutz und Datensicherheit haben für uns höchste Priorität.
Alle Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bestellen?

Bestellungen erfolgen direkt über unseren Online-Shop.
Dies ist der schnellste und sicherste Weg, um Fehler zu vermeiden.

Falls Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter unter der Telefonnummer +49 531 / 24284-912 oder per E-Mail: service@thefeltstore.eu

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können bequem über unseren Gast-Checkout bestellen - ganz ohne Registrierung.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Alle Preise und Zahlungen erfolgen in Euro oder in der jeweiligen Landeswährung.

Können Liefer- und Rechnungsadresse unterschiedlich sein?

Ja, selbstverständlich.
Während des Bestellvorgangs können Sie eine separate Rechnungsadresse angeben.

Entsprechen die Farben auf der Website den tatsächlichen Filzfarben?

Die Bildschirmdarstellung dient lediglich als Orientierung. Je nach Monitor oder Display können Farbabweichungen auftreten.

Für größere Projekte empfehlen wir vorab Muster zu bestellen.

Da Industriefilze nicht gefärbt sind, können leichte Farbabweichungen zwischen Produktionschargen entstehen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren unter anderem:

• Paypal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
  
• Shop Pay
  
• Shopify-Payments
• Vorkasse
• Kauf auf Rechnung (ausschließlich für Unternehmen/Gewerbetreibende und öffentliche Institutionen mit Sitz in Deutschland)

Wann erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte?

Die Belastung erfolgt direkt nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung über Shopify Payments.

Anschließend erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die Rechnung erhalten Sie nach Versand der Ware ebenfalls per Mail. Sollten Sie per Vorkasse bezahlen wollen, wird automatisch innerhalb von einer Stunde eine Proforma-Rechnung an hinterlegt E-Mail versendet. 

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach:

• Lieferland
• Paketgröße
• Gewicht

Wir berechnen ausschließlich die tatsächlichen Versandkosten – ohne versteckte Aufschläge.

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen an Drittländer (z.B. Schweiz) ggf. Importkosten und Steuern anfallen können. Diese sind vom Importeur zu zahlen. 

Mit welchen Versanddienstleistern versenden Sie?

Wir versenden hauptsächlich mit:

• DHL
• GLS
• Schenker

Versenden Sie international?

Ja. wir versenden weltweit.

Ausgenommen sind Regionen:

• die DHL nicht beliefert
• in denen politische Konflikte eine sichere Zustellung verhindern

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja, Kunden aus Braunschweig und Umgebung können ihre Bestellung nach vorheriger Absprache direkt bei uns abholen.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

In der Regel bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Lieferzeit beträgt anschließend meist 2-8 Werktage je nach Region und Land. 

Bitte beachten Sie, dass es bei Versanddienstleistern gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann.

Kann ich an mehrere Adressen liefern lassen?

Aktuell kann pro Bestellung nur eine Lieferadresse angegeben werden.

Für mehrere Lieferadressen:

• bitte separate Bestellungen aufgeben
• oder unseren Kundenservice kontaktieren

Kann ich meinen eigenen Versanddienstleister nutzen?

Ja, nach vorheriger Absprache ist dies möglich.

Nach der Bestellung

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Sollte die Sendungsverfolgung nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Bitte kontaktieren Sie uns daher möglichst schnell.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja. Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Voraussetzungen:

• unbenutzter Originalzustand
• Einhaltung unserer Rückgaberichtlinien

Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Website.

Probleme mit einer Bestellung

Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht - warum?

In manchen Fällen wird Ihre Bestellung mit einem alternativen Versanddienstleister versendet. Dadurch kann der DHL-Trackinglink vorübergehend nicht funktionieren.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Sollte Ihre Bestellung nach mehr als 10 Werktagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?

Bitte kontaktieren Sie uns direkt.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und den korrekten Austausch Ihrer Bestellung.

Meine Ware weist Fehler oder einen Mangel auf. Was tue ich?

Wir sind stets bemüht, Ihnen hochwertige und einwandfreie Ware zu liefern. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass einmal etwas nicht wie geplant läuft.

Sollte Ihre Ware beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Senden Sie uns idealerweise eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung