Често задавани въпроси (FAQ)
Препоръчваме ви да прочетете нашите често задавани въпроси, за да видите дали въпросът ви вече не е получил отговор , преди да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти на .
Ние редовно актуализираме нашите често задавани въпроси.
За компанията
Централният офис на The Felt Store Europe GmbH се намира на адрес: гр:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Долна Саксония, Германия
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Долна Саксония, Германия
Продаваме основно филц.
Тъй като повече от 230 години произвеждаме собствен филц, можем да ви предложим продукти по поръчка.
Моля, имайте предвид, че изчисляваме персонализираните продукти индивидуално и решаваме за осъществимостта им за всеки отделен случай. Колкото по-голям е обемът на поръчката, толкова по-голяма е вероятността тя да бъде реализирана.
Моля, имайте предвид, че изчисляваме персонализираните продукти индивидуално и решаваме за осъществимостта им за всеки отделен случай. Колкото по-голям е обемът на поръчката, толкова по-голяма е вероятността тя да бъде реализирана.
Цените и отстъпките можете да видите на страницата с подробности за продукта на дадена оферта. Моля, имайте предвид, че не можете да въведете код, ако при поръчката вече е приложена автоматична отстъпка.
Не. Само онлайн + фабричен аутлет. The Felt Store Europe продава предимно онлайн. Можете да закупите филц на място в Брауншвайг: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Долна Саксония, Германия
В централния ни офис в Брауншвайг, на адрес Fallersleber-Tor-Wall 7-9, разполагаме с малък търговски щанд, от който можете да закупите филц на метър, нарязан по размер или като обикновени щанцовани части, в зависимост от наличностите. Опитваме се да изпълняваме и индивидуални желания на клиентите!
Моля, имайте предвид обаче, че някои части може да се наложи да бъдат изработени предварително и да не са налични веднага.
Моля, имайте предвид обаче, че някои части може да се наложи да бъдат изработени предварително и да не са налични веднага.
Вратите ни са отворени от понеделник до петък в следното работно време:
-
Понеделник - четвъртък
08:00 - 09:30
09:45 - 12:30
13:00 - 16:00 -
Петък - петък
08:00 - 09:30
09:45 - 13:00
Очакваме с нетърпение вашето лично посещение!
Регистрацията в The Felt Store прави поръчката бърза и лесна. Информацията за плащане не се съхранява в нашата система. Адресната информация и предишните поръчки се запазват, за да ви спестят време при бъдещи поръчки.
Тази информация се съхранява на нашия защитен сървър и не се предава или споделя с трети страни. Предлагаме и поръчка за гости за клиенти, които не желаят да създават профил при нас.
Тази информация се съхранява на нашия защитен сървър и не се предава или споделя с трети страни. Предлагаме и поръчка за гости за клиенти, които не желаят да създават профил при нас.
Направете поръчка
Всички поръчки трябва да бъдат направени онлайн чрез нашия уебсайт. Препоръчваме ви да правите поръчките си онлайн, тъй като това е по-ефективно и намалява грешките, които могат да възникнат по телефона.
Ако срещнете някакви затруднения, можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат за поръчката.
Ако срещнете някакви затруднения, можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат за поръчката.
Не е необходимо да се регистрирате в The Felt Store, за да направите своята поръчка онлайн. Ние предлагаме услугата "Каса за гости", която позволява на клиентите да направят поръчка, без да регистрират акаунт.
Всички клиенти, които желаят да се регистрират в The Felt Store, трябва да имат валиден имейл адрес.
Поръчките се обработват в € (EUR).
Това изобщо не е проблем! Има отделен раздел, в който можете да въведете адреса за фактуриране, който е свързан с данните за плащане по време на процеса на поръчка.
Като алтернатива можете да промените адреса за фактуриране по подразбиране в настройките на профила си.
Като алтернатива можете да промените адреса за фактуриране по подразбиране в настройките на профила си.
Съветваме нашите клиенти да не разчитат на представянето на цветовете на филца на екрана. Те са по-скоро ориентировъчни. Начинът, по който е калибриран екранът на вашия монитор или устройство, може да изкриви вида на цвета онлайн от действителния нюанс на филца. Ако цветът е важен, препоръчваме на клиентите да поръчат мостри, преди да поръчат големи количества. Моля, обърнете внимание, че нашите индустриални филцове не са боядисани и могат да варират леко в цветовия нюанс между отделните производствени серии.
Предлагаме също така до 3 малки мостри, които могат да бъдат изпратени по пощата, ако ги имаме на склад. Можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат.
Предлагаме също така до 3 малки мостри, които могат да бъдат изпратени по пощата, ако ги имаме на склад. Можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат.
Нашият уебсайт приема следните начини на плащане:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay и Facebook Pay.
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay и Facebook Pay.
След като направите поръчката си, кредитната ви карта ще бъде таксувана чрез процесора за обработка на кредитни карти на Shopify.
След като кредитната ви карта бъде успешно заредена, ще получите потвърждение на поръчката, което потвърждава поръчката ви и че кредитната ви карта е била заредена.
След като кредитната ви карта бъде успешно заредена, ще получите потвърждение на поръчката, което потвърждава поръчката ви и че кредитната ви карта е била заредена.
След като направите поръчката си онлайн, можете да отпечатате разписка от страницата за потвърждение. Ще получите и имейл с потвърждение на поръчката. То трябва да бъде запазено, тъй като е необходимо за връщането на стоките.
Ако не сте получили фактурата си, можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат.
Ако не сте получили фактурата си, можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат.
Информация за доставка
Моля, посетете нашата политика за доставка на на адрес. Ние поддържаме нашите правила в актуално състояние.
Разходите за доставка се изчисляват въз основа на мястото на доставка, размерите и теглото.
Ние изпращаме с:
DHL Paket National (до 31,5 кг и максимални размери на кутията: 120 x 60 x 60 см)
DHL Paket International (до 31,5 кг и максимални размери на кутията: 120 x 60 x 60 см)
DHL Warenpost National (до 1 kg и максимални размери на кутията: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (до 1 kg и максимални размери на кутията: 35 x 25 x 10 cm)
Прехвърляме нашите разходи за доставка 1 към 1 върху вас.
Така че можете да видите действителните транспортни разходи. Няма скрити транспортни разходи в цената на артикула.
Ние изпращаме с:
DHL Paket National (до 31,5 кг и максимални размери на кутията: 120 x 60 x 60 см)
DHL Paket International (до 31,5 кг и максимални размери на кутията: 120 x 60 x 60 см)
DHL Warenpost National (до 1 kg и максимални размери на кутията: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (до 1 kg и максимални размери на кутията: 35 x 25 x 10 cm)
Прехвърляме нашите разходи за доставка 1 към 1 върху вас.
Така че можете да видите действителните транспортни разходи. Няма скрити транспортни разходи в цената на артикула.
Изпращаме в цял свят.
Изключение правят районите, до които DHL не доставя, или районите, в които доставката може да бъде застрашена поради политически конфликти.
Изключение правят районите, до които DHL не доставя, или районите, в които доставката може да бъде застрашена поради политически конфликти.
Ако живеете в Брауншвайг или околностите му, можете да получите поръчката си след предварителна уговорка. Така спестявате разходите за доставка и получавате желания продукт по-бързо.
Очакваме с нетърпение да ви видим!
Очакваме с нетърпение да ви видим!
По правило всички поръчки се обработват на следващия работен ден. Например, ако направите поръчката си в понеделник, можете да очаквате да получите отговор от нас във вторник. Ако направите поръчката си в петък, можете да очаквате отговор от нас следващия понеделник.
Понастоящем можем да изпратим поръчката ви само до един адрес на нашия уебсайт. За да изпратите до няколко адреса, можете или да направите отделна поръчка за всеки допълнителен адрес, или да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти и те ще ви помогнат с поръчката.
Да, по договореност. Моля, свържете се с нас.
След като направите поръчката
The Felt Store Ще изпратим поръчките в рамките на 1-3 работни дни от получаването на вашата поръчка. Поръчката ви трябва да пристигне в рамките на 2-8 работни дни от датата на изпращане. Доставката не е възможна през почивните дни или официалните празници.
Моля, имайте предвид, че винаги съществува възможност за прекъсвания от страна на доставчика на транспортни услуги. Не можем да гарантираме точни дати на доставка. За повече актуализации относно доставката, моля, посетете нашата страница за доставка.
Моля, имайте предвид, че винаги съществува възможност за прекъсвания от страна на доставчика на транспортни услуги. Не можем да гарантираме точни дати на доставка. За повече актуализации относно доставката, моля, посетете нашата страница за доставка.
Ще получите имейл с потвърждение за изпращане, когато поръчката ви бъде изпратена. Това потвърждение за изпращане ще съдържа номер за проследяване, който можете да използвате, за да проследите поръчката си. Ако номерът ви за проследяване не работи, можете да намерите повече информация в раздел "Моят номер за проследяване не работи. Какво означава това?"
Ако имате нужда от помощ или не сте получили информация за проследяване, можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти.
Ако имате нужда от помощ или не сте получили информация за проследяване, можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти.
Ако желаете да промените или отмените поръчка по някаква причина, моля, свържете се с някой от нашите представители за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Не можем да променим поръчката, след като тя е направена, можем само да я отменим и да направим нова поръчка.
Моля, обърнете внимание, че не можем да отменим поръчка, след като тя е влязла в процес на изпращане. В този случай вместо това трябва да се обработи връщане.
Моля, обърнете внимание, че не можем да отменим поръчка, след като тя е влязла в процес на изпращане. В този случай вместо това трябва да се обработи връщане.
Не можем директно да разменяме артикули. Можете обаче да върнете артикули в рамките на 30 дни от датата на получаване на поръчката. Артикулът трябва да е в оригиналното си състояние и да се спазват процедурите за връщане от The Felt Store.
Можете да се запознаете с пълните правила за връщане/възстановяване на суми на нашия уебсайт.
Можете да се запознаете с пълните правила за връщане/възстановяване на суми на нашия уебсайт.
Проблеми с поръчката
Не се притеснявайте! Нашите потвърждения за изпращане понастоящем са свързани само със системата за проследяване на нашия доставчик на транспортни услуги DHL. Ако поръчката ви е изпратена с друг доставчик на транспортни услуги, номерът за проследяване не съществува в системата и ще получите грешка, когато кликнете върху връзката в потвърждението за изпращане. Можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти, за да получите повече информация за пратката си, включително за превозвача, с който е била изпратена. Ако DHL съобщи за проблеми с навременната доставка, ние временно ще преминем към друг превозвач.
Ако не сте получили поръчката си в рамките на 10 работни дни от нейното подаване, моля, свържете се с някой от нашите представители за обслужване на клиенти и те с удоволствие ще ви помогнат.
Правим всичко възможно, за да гарантираме, че ще получите правилните продукти, които сте поръчали. Въпреки това, ако сте получили един или повече неправилни артикули в поръчката си, можете да се свържете с някой от нашите представители за обслужване на клиенти.
