Pogosta vprašanja (pogosto zastavljena vprašanja)
Priporočamo vam, da preberete naša pogosto zastavljena vprašanja in preverite, ali je bilo na vaše vprašanje že odgovorjeno, preden stopite v stik z enim od naših predstavnikov službe za pomoč strankam .
Pogosta vprašanja in odgovore redno posodabljamo.
O podjetju
Sedež podjetja The Felt Store Europe GmbH je na naslovu:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Spodnja Saška, Nemčija
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Spodnja Saška, Nemčija
Prodajamo predvsem filc.
Ker že več kot 230 let proizvajamo lasten filc, vam lahko ponudimo izdelke po meri.
Upoštevajte, da izdelke po meri izračunavamo individualno in se o izvedljivosti odločamo za vsak primer posebej. Večja kot je količina naročila, večja je verjetnost, da bo izvedeno.
Upoštevajte, da izdelke po meri izračunavamo individualno in se o izvedljivosti odločamo za vsak primer posebej. Večja kot je količina naročila, večja je verjetnost, da bo izvedeno.
Cene in popuste si lahko ogledate na strani s podrobnostmi o izdelku v ponudbi. Upoštevajte, da kode ne morete vnesti, če je pri nakupu že uporabljen samodejni popust.
Ne. Samo spletna + tovarniška prodajalna. The Felt Store Europe prodaja predvsem prek spleta. Filc lahko kupite v Braunschweigu: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Spodnja Saška, Nemčija.
Na našem sedežu v Braunschweigu na naslovu Fallersleber-Straße 7-9 imamo majhen prodajni pult, kjer lahko kupite filc na meter, razrezan po velikosti ali kot preproste izsekane dele, odvisno od razpoložljivosti. Poskušamo izpolniti tudi individualne želje strank!
Vendar upoštevajte, da je treba nekatere dele izdelati vnaprej in niso takoj na voljo.
Vendar upoštevajte, da je treba nekatere dele izdelati vnaprej in niso takoj na voljo.
Naša vrata so odprta od ponedeljka do petka v naslednjem delovnem času:
-
od ponedeljka do četrtka.
08:00 - 09:30
09:45 - 12:30
13:00 - 16:00 -
petek - petek
08:00 - 09:30
09:45 - 13:00
Veselimo se vašega osebnega obiska!
Registracija na spletni strani The Felt Store omogoča hitro in enostavno naročanje. Podatki o plačilu niso shranjeni v našem sistemu. Podatki o naslovu in prejšnjih naročilih so shranjeni, da vam prihranimo čas pri prihodnjih naročilih.
Ti podatki so shranjeni v našem varnem strežniku in se ne posredujejo ali delijo s tretjimi osebami. Strankam, ki pri nas ne želijo ustvariti računa, ponujamo tudi naročanje za goste.
Ti podatki so shranjeni v našem varnem strežniku in se ne posredujejo ali delijo s tretjimi osebami. Strankam, ki pri nas ne želijo ustvariti računa, ponujamo tudi naročanje za goste.
Oddajte naročilo
Vsa naročila je treba oddati prek našega spletnega mesta. Priporočamo, da naročila oddate prek spleta, saj je to učinkovitejše in zmanjšuje število napak, do katerih lahko pride po telefonu.
Če imate kakršne koli težave, se lahko obrnete na enega od naših predstavnikov službe za pomoč strankam, ki vam bo z veseljem pomagal pri naročilu.
Če imate kakršne koli težave, se lahko obrnete na enega od naših predstavnikov službe za pomoč strankam, ki vam bo z veseljem pomagal pri naročilu.
Za oddajo naročila prek spleta se vam ni treba registrirati na spletnem mestu The Felt Store. Ponujamo storitev oddaje naročila za goste, ki strankam omogoča oddajo naročila brez registracije računa.
Vse stranke, ki se želijo registrirati na spletnem mestu The Felt Store, morajo imeti veljaven e-poštni naslov.
Naročila se obdelujejo v € (EUR).
To sploh ni težava! Na voljo je poseben razdelek, v katerem lahko vnesete naslov za izdajo računa, ki je med postopkom naročila povezan s plačilnimi podatki.
Privzet naslov za pošiljanje računa lahko spremenite tudi v nastavitvah računa.
Privzet naslov za pošiljanje računa lahko spremenite tudi v nastavitvah računa.
Našim strankam svetujemo, naj se ne zanašajo na predstavitve barv filca na zaslonu. So bolj vodilo. Način umerjanja zaslona vašega monitorja ali naprave lahko popači videz barve na spletu od dejanskega odtenka filca. Če je barva pomembna, priporočamo, da stranke pred naročilom večjih količin naročijo vzorce. Upoštevajte, da naši industrijski filci niso barvani in se lahko med posameznimi serijami nekoliko razlikujejo v barvnem odtenku.
Ponujamo tudi do 3 majhne vzorce, ki jih lahko pošljete po pošti, če jih imamo na zalogi. Lahko se obrnete na enega od naših predstavnikov za storitve za stranke, ki vam bo z veseljem pomagal.
Ponujamo tudi do 3 majhne vzorce, ki jih lahko pošljete po pošti, če jih imamo na zalogi. Lahko se obrnete na enega od naših predstavnikov za storitve za stranke, ki vam bo z veseljem pomagal.
Naše spletno mesto sprejema naslednje načine plačila:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay in Facebook Pay.
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay in Facebook Pay.
Ko oddate naročilo, bo vaša kreditna kartica obremenjena prek procesorja kreditnih kartic družbe Shopify.
Ko bo vaša kreditna kartica uspešno zaračunana, boste prejeli potrditev naročila, ki potrjuje vaše naročilo in da je bila vaša kreditna kartica zaračunana.
Ko bo vaša kreditna kartica uspešno zaračunana, boste prejeli potrditev naročila, ki potrjuje vaše naročilo in da je bila vaša kreditna kartica zaračunana.
Ko oddate spletno naročilo, lahko na strani s potrditvijo natisnete potrdilo. Prejeli boste tudi elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila. To potrdilo shranite, saj je potrebno za vračilo blaga.
Če računa niste prejeli, se lahko obrnete na enega od naših predstavnikov službe za pomoč strankam, ki vam bo z veseljem pomagal.
Če računa niste prejeli, se lahko obrnete na enega od naših predstavnikov službe za pomoč strankam, ki vam bo z veseljem pomagal.
Informacije o dostavi
Obiščite našo politiko pošiljanja na. Svoja pravila sproti posodabljamo.
Stroški pošiljanja se izračunajo na podlagi lokacije pošiljanja, dimenzij in teže.
Pošiljamo z:
DHL Paket National (do 31,5 kg in največje mere škatle: 120 x 60 x 60 cm).
DHL Paket International (do 31,5 kg in največje mere škatle: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (do 1 kg in največje mere škatle: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (do 1 kg in največje mere škatle: 35 x 25 x 10 cm)
Stroške pošiljanja prenesemo na vas v razmerju 1:1.
Tako si lahko ogledate dejanske stroške prevoza. V ceni izdelka ni skritih stroškov prevoza.
Pošiljamo z:
DHL Paket National (do 31,5 kg in največje mere škatle: 120 x 60 x 60 cm).
DHL Paket International (do 31,5 kg in največje mere škatle: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (do 1 kg in največje mere škatle: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (do 1 kg in največje mere škatle: 35 x 25 x 10 cm)
Stroške pošiljanja prenesemo na vas v razmerju 1:1.
Tako si lahko ogledate dejanske stroške prevoza. V ceni izdelka ni skritih stroškov prevoza.
Pošiljamo po vsem svetu.
Izjema so območja, kamor družba DHL ne dostavlja, ali območja, kjer bi bila dostava lahko ogrožena zaradi političnih sporov.
Izjema so območja, kamor družba DHL ne dostavlja, ali območja, kjer bi bila dostava lahko ogrožena zaradi političnih sporov.
Če živite v Braunschweigu in okolici, lahko naročilo prevzamete po predhodnem dogovoru. Prihranite stroške pošiljanja in hitreje dobite želeni izdelek.
Veselimo se srečanja z vami!
Veselimo se srečanja z vami!
Praviloma so vsa naročila obdelana naslednji delovni dan. Če na primer oddate naročilo v ponedeljek, lahko pričakujete, da vam bomo odgovorili v torek. Če oddate naročilo v petek, lahko pričakujete, da vam bomo odgovorili naslednji ponedeljek.
Trenutno lahko vaše naročilo pošljemo samo na en naslov na našem spletnem mestu. Če želite poslati na več naslovov, lahko za vsak dodaten naslov oddate ločeno naročilo ali pa se obrnete na enega od naših predstavnikov za pomoč strankam, ki vam bo pomagal pri naročilu.
Da, po dogovoru. Kontaktirajte nas.
Po oddaji naročila
The Felt Store Naročila bomo poslali v 1-3 delovnih dneh po prejemu naročila. Vaše naročilo mora prispeti v 2-8 delovnih dneh od datuma odpreme. Dostava ni mogoča ob vikendih ali praznikih.
Upoštevajte, da vedno obstaja možnost motenj na strani ponudnika storitev pošiljanja. Natančnih datumov dostave ne moremo zagotoviti. Za več posodobitev o pošiljanju obiščite našo stran o pošiljanju.
Upoštevajte, da vedno obstaja možnost motenj na strani ponudnika storitev pošiljanja. Natančnih datumov dostave ne moremo zagotoviti. Za več posodobitev o pošiljanju obiščite našo stran o pošiljanju.
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo odpreme. To potrdilo o odpremi bo vsebovalo številko za sledenje, s katero lahko spremljate svoje naročilo. Če vaša številka za sledenje ne deluje, lahko več informacij najdete v razdelku "Moja številka za sledenje ne deluje. Kaj to pomeni?"
Če potrebujete pomoč ali niste prejeli informacij o sledenju, se lahko obrnete na enega od naših predstavnikov službe za pomoč strankam.
Če potrebujete pomoč ali niste prejeli informacij o sledenju, se lahko obrnete na enega od naših predstavnikov službe za pomoč strankam.
Če želite iz kakršnega koli razloga spremeniti ali preklicati naročilo, se čim prej obrnite na enega od naših predstavnikov službe za pomoč strankam. Ko je naročilo oddano, ga ne moremo spremeniti, lahko ga le prekličemo in oddamo novo naročilo.
Upoštevajte, da naročila ne moremo preklicati, ko je že v postopku pošiljanja. V tem primeru je treba namesto tega obdelati vračilo.
Upoštevajte, da naročila ne moremo preklicati, ko je že v postopku pošiljanja. V tem primeru je treba namesto tega obdelati vračilo.
Izdelkov ne moremo neposredno zamenjati. Vendar pa lahko izdelke vrnete v 30 dneh od datuma prejema naročila. Artikel mora biti v originalnem stanju, upoštevati pa je treba postopke vračanja iz spletne strani The Felt Store.
Celotno politiko vračil/povračil si lahko ogledate na našem spletnem mestu.
Celotno politiko vračil/povračil si lahko ogledate na našem spletnem mestu.
Težave z naročilom
Ne skrbite! Naše potrditve odpreme so trenutno povezane le s sistemom sledenja našega ponudnika storitev pošiljanja DHL. Če je bilo vaše naročilo poslano z drugim ponudnikom storitev pošiljanja, številka za sledenje v sistemu ne obstaja in ob kliku na povezavo v potrditvi odpreme se bo pojavila napaka. Za več informacij o pošiljki, vključno s prevoznikom, s katerim je bila poslana, se lahko obrnete na enega od naših predstavnikov službe za pomoč strankam. Če družba DHL poroča o težavah s pravočasno dostavo, bomo začasno prešli na drugega prevoznika.
Če naročila niste prejeli v 10 delovnih dneh od oddaje naročila, se obrnite na enega od naših predstavnikov za pomoč strankam, ki vam bo z veseljem pomagal.
Po najboljših močeh se trudimo, da bi zagotovili, da prejmete pravilne izdelke, ki ste jih naročili. Če pa ste v naročilu prejeli enega ali več napačnih izdelkov, se lahko obrnete na enega od naših predstavnikov za pomoč strankam.
