DUK (dažniausiai užduodami klausimai)

Prieš kreipdamiesi į vieną iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų, rekomenduojame perskaityti DUK, kad sužinotumėte, ar į jūsų klausimą jau buvo atsakyta.

Reguliariai atnaujiname DUK.

Apie įmonę

Galite pasirinkti šias parinktis
- pageidautina raštu per kontaktinę formą
- telefonu 0531/24284912
- raštu per service@thefeltstore.eu

Pagrindinė The Felt Store Europe GmbH būstinė yra adresu:
Būstinės adresas: Fallersleber-Straße 7-9
38100 Brunswick
Žemutinė Saksonija, Vokietija

Pirmiausia prekiaujame veltiniu.

Daugiau nei 230 metų gaminame veltinį, todėl galime jums pasiūlyti pagal užsakymą pagamintus gaminius.
Atkreipkite dėmesį, kad individualiai pritaikytus gaminius apskaičiuojame individualiai ir kiekvienu atveju sprendžiame dėl jų įgyvendinamumo. Kuo didesnė užsakymo apimtis, tuo didesnė tikimybė, kad jį bus galima įgyvendinti.

Kainas ir nuolaidas galima peržiūrėti pasiūlymo išsamiame produkto puslapyje. Atkreipkite dėmesį, kad negalima įvesti kodo, jei kasoje jau pritaikyta automatinė nuolaida.

Ne. Tik internetu + gamykloje. "Felt Store Europe" daugiausia prekiauja internetu. Veltinio galite įsigyti Braunšveige: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunšveigas, Žemutinė Saksonija, Vokietija.

Mūsų pagrindiniame biure Braunšveige, Fallersleber-Tor-Wall 7-9, yra nedidelis prekybos salonas, kuriame, priklausomai nuo turimų atsargų, galite įsigyti veltinio metrais, supjaustyto pagal matmenis arba kaip paprastas perforuotas dalis. Taip pat stengiamės išpildyti individualius klientų pageidavimus!
Tačiau atkreipkite dėmesį, kad kai kurias dalis gali tekti pagaminti iš anksto ir jų iš karto nėra.

Mūsų durys atviros nuo pirmadienio iki penktadienio šiomis darbo valandomis:

  • Pirmadienis - ketvirtadienis
    08:00 - 09:30 val.
    09:45 - 12:30
    13:00 - 16:00
  • Penktadienis
    08:00 - 09:30 val.
    09:45 - 13:00

Laukiame jūsų asmeninio apsilankymo!

Užsiregistravę svetainėje The Felt Store galite greitai ir lengvai užsisakyti. Mokėjimo informacija mūsų sistemoje nėra saugoma. Adreso informacija ir ankstesni užsakymai saugomi, kad sutaupytumėte laiko būsimiems užsakymams.
Ši informacija saugoma mūsų saugiame serveryje ir nėra perduodama ar dalijamasi su trečiosiomis šalimis. Taip pat siūlome svečių užsakymus klientams, kurie nenori susikurti mūsų paskyros.

Prašome susipažinti su mūsų privatumo politika. Mes nuolat atnaujiname savo gaires.


Pateikite užsakymą

Visi užsakymai turi būti pateikti internetu per mūsų svetainę. Rekomenduojame užsakymus pateikti internetu, nes taip yra efektyviau ir mažiau klaidų, kurių gali pasitaikyti telefonu.
Jei kiltų sunkumų, galite susisiekti su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų, kuris mielai padės jums atlikti užsakymą.

Norint pateikti užsakymą internetu, nereikia registruotis svetainėje The Felt Store. Siūlome svečių kasos paslaugą, kuri leidžia klientams pateikti užsakymą neužsiregistravus paskyroje.

Visi klientai, norintys užsiregistruoti svetainėje The Felt Store, turi turėti galiojantį el. pašto adresą.

Užsakymai atliekami eurais (EUR).

Tai jokia problema! Yra atskira skiltis, kurioje galite įvesti sąskaitos faktūros adresą, susietą su apmokėjimo duomenimis per kasos procesą.
Arba galite pakeisti numatytąjį atsiskaitymo adresą savo paskyros nustatymuose.

Rekomenduojame klientams nepasikliauti ekrane rodomomis veltinio spalvomis. Jie yra labiau orientaciniai. Jūsų monitoriaus ar įrenginio ekrano kalibravimas gali iškreipti internetinės spalvos išvaizdą, kuri neatitinka tikrojo veltinio atspalvio. Jei spalva yra svarbi, rekomenduojame klientams užsisakyti pavyzdžių prieš užsakant didelį kiekį. Atkreipkite dėmesį, kad mūsų pramoniniai veltiniai nėra dažomi, todėl jų spalvos atspalvis gali šiek tiek skirtis tarp gamybos serijų.

Taip pat siūlome iki 3 nedidelių pavyzdžių, kuriuos, jei turime sandėlyje, galime išsiųsti paštu. Galite susisiekti su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų, kuris mielai jums padės.

Mūsų svetainėje priimami šie mokėjimo būdai:
"Visa", "MasterCard", "American Express", "Discover", "Elo", "Shop Pay", "Apple Pay", "Google Pay" ir "Facebook Pay".

Kai pateiksite užsakymą, iš jūsų kredito kortelės bus paimtas mokestis per "Shopify" kredito kortelių procesorių.
Kai tik jūsų kredito kortelė bus sėkmingai nurašyta, gausite užsakymo patvirtinimą, kuriame bus patvirtinta, kad užsakymas ir kredito kortelė buvo nurašyti.

Pateikę užsakymą internetu, patvirtinimo puslapyje galite atsispausdinti kvitą. Taip pat gausite užsakymo patvirtinimo el. laišką. Jį reikėtų išsaugoti, nes jis reikalingas norint grąžinti prekes.
Jei sąskaitos negavote, galite susisiekti su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų, kuris mielai jums padės.


Pristatymo informacija

Paskambinkite į mūsų siuntimo gaires. Mes nuolat atnaujiname savo gaires.

Pristatymo išlaidos apskaičiuojamos pagal pristatymo vietą, matmenis ir svorį.

Siunčiame su:
DHL Paket National (iki 31,5 kg ir maksimalūs dėžės matmenys: 120 x 60 x 60 cm).
DHL Paket International (iki 31,5 kg ir maksimalūs dėžės matmenys: 120 x 60 x 60 cm)
"DHL Warenpost National" (iki 1 kg, didžiausi dėžės matmenys: 35 x 25 x 5 cm)
"DHL Warenpost International" (iki 1 kg, didžiausi dėžės matmenys: 35 x 25 x 10 cm)

Siuntimo išlaidas 1:1 perduodame jums.
Taigi galite matyti tikrąsias transportavimo išlaidas. Prekės kainoje nėra paslėptų transporto išlaidų.

Siunčiame visame pasaulyje.
Neįtraukiamos vietovės, į kurias DHL nepristato siuntų, arba vietovės, kuriose dėl politinių konfliktų gali kilti pavojus siuntų pristatymui.

Jei gyvenate Braunšveige ar jo apylinkėse, užsakymą galite atsiimti iš anksto susitarę. Sutaupysite siuntimo išlaidas ir greičiau gausite norimą gaminį.

Laukiame jūsų!

Paprastai visi užsakymai apdorojami kitą darbo dieną. Pavyzdžiui, jei užsakymą pateikiate pirmadienį, atsakymo iš mūsų galite tikėtis antradienį. Jei užsakymą pateikiate penktadienį, atsakymo iš mūsų galite tikėtis kitą pirmadienį.

Šiuo metu jūsų užsakymą galime išsiųsti tik vienu mūsų svetainėje nurodytu adresu. Norėdami siųsti keliais adresais, galite pateikti atskirą užsakymą kiekvienam papildomam adresui arba galite susisiekti su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų ir jie padės jums atlikti užsakymą.

Taip, pagal susitarimą. Susisiekite su mumis.

Po užsakymo

The Felt Store užsakymus išsiųsime per 1-3 darbo dienas nuo užsakymo gavimo. Jūsų užsakymas turėtų būti pristatytas per 2-8 darbo dienas nuo išsiuntimo dienos. Savaitgaliais ir švenčių dienomis siuntimas nevykdomas.

Atkreipkite dėmesį, kad visada yra galimybė, jog dėl siuntimo paslaugų teikėjo kaltės gali atsirasti trukdžių. Negalime garantuoti tikslių pristatymo datų. Daugiau siuntimo naujienų rasite mūsų siuntimo puslapyje.

Kai užsakymas bus išsiųstas, gausite išsiuntimo patvirtinimo el. laišką. Šiame išsiuntimo patvirtinime yra nurodytas siuntos sekimo numeris, kuriuo galite sekti savo užsakymą. Jei jūsų sekimo numeris neveikia, daugiau informacijos rasite skiltyje "Mano sekimo numeris neveikia. Ką tai reiškia?"

Jei jums reikia pagalbos arba negavote sekimo informacijos, galite susisiekti su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų.

Jei dėl kokių nors priežasčių norite pakeisti arba atšaukti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų. Negalime pakeisti jau pateikto užsakymo, galime tik jį atšaukti ir pateikti naują užsakymą.
Atkreipkite dėmesį, kad negalime atšaukti užsakymo, kai jis jau pradėtas siųsti. Tokiu atveju vietoj to turi būti įforminamas siuntos grąžinimas.

Mes negalime tiesiogiai keisti prekių. Tačiau prekes galite grąžinti per 30 dienų nuo užsakymo gavimo dienos. Prekė turi būti originalios būklės ir turi būti laikomasi The Felt Store pateiktų grąžinimo procedūrų.
Visą prekių grąžinimo / grąžinimo politiką galite peržiūrėti mūsų svetainėje.

Problemos, susijusios su užsakymu

Nesijaudinkite! Mūsų siuntimo patvirtinimai šiuo metu yra susieti tik su mūsų siuntimo paslaugų teikėjo DHL sekimo sistema. Jei jūsų užsakymas buvo išsiųstas su kitu vežėju, sekimo numeris sistemoje neegzistuoja ir paspaudę siuntimo patvirtinime esančią nuorodą gausite klaidą. Galite susisiekti su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų ir gauti daugiau informacijos apie savo siuntą, įskaitant vežėją, su kuriuo ji buvo išsiųsta. Jei DHL praneš apie problemas dėl pristatymo laiku, laikinai pereisime prie kito siuntų pristatymo paslaugų teikėjo.

Jei negavote užsakymo per 10 darbo dienų nuo jo pateikimo, susisiekite su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų ir jie mielai jums padės.

Dedame visas pastangas, kad užtikrintume, jog gautumėte tinkamus užsakytus daiktus. Tačiau, jei gavote vieną ar daugiau neteisingų užsakytų prekių, galite susisiekti su vienu iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus atstovų.