GYIK (gyakran ismételt kérdések)

Javasoljuk, hogy olvassa el a GYIK hogy megnézze, nem kapott-e már választ a kérdésére, a előtt Az egyik Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálat képviselőjével.

Rendszeresen frissítjük a GYIK-et.

A vállalatról

A következő lehetőségek állnak rendelkezésére
- lehetőleg írásban a Kapcsolatfelvételi űrlap
- telefonon a +49 531 24284 912
- írásban a service@thefeltstore.eu

A The Felt Store Europe GmbH székhelye a következő helyen található:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Brunswick
Alsó-Szászország, Németország

Elsősorban filceket értékesítünk.

Saját nemezgyártásunk révén több mint 230 éveszemélyre szabott termékeket kínálunk Önnek.
Felhívjuk figyelmét, hogy a személyre szabott termékeket egyedileg számoljuk ki, és a megvalósíthatóságról eseti alapon döntünk. Minél nagyobb a megrendelés mennyisége, annál valószínűbb, hogy az megvalósítható.

Az árak és kedvezmények az ajánlatok termékrészleteinek oldalán tekinthetők meg. Felhívjuk figyelmét, hogy nem adhat meg kódot, ha a pénztárnál már automatikus kedvezményt alkalmaztak.

Nem. Csak online + gyári outlet. A The Felt Store Europe elsősorban online értékesít. Helyben Braunschweigben vásárolhat nemezt: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Alsó-Szászország, Németország.

Braunschweigi székhelyünkön, a Fallersleber-Tor-Wall 7-9. szám alatt egy kis eladópultot működtetünk, ahol a rendelkezésre állástól függően méterenként, méretre vágva vagy egyszerű lyukasztott alkatrészként vásárolhatja meg a filcet. Igyekszünk egyedi vásárlói kívánságokat is teljesíteni!
Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy egyes alkatrészeket előzetesen le kell gyártani, és azok nem állnak azonnal rendelkezésre.

Ajtóink hétfőtől péntekig az alábbi nyitvatartási időben tartanak nyitva:

  • Hétfő - csütörtök
    08:00 - 09:30.
    09:45 - 12:30
    13:00 - 16:00
  • Péntek
    08:00 - 09:30.
    09:45 - 13:00

Várjuk személyes látogatását!

A The Felt Store oldalon történő regisztráció lehetővé teszi Gyors és egyszerű rendelés. A fizetési adatokat nem tároljuk a rendszerünkben. A címadatokat és a korábbi megrendeléseket azért tároljuk, hogy Önnek Idő a jövőbeni megrendelésekhez mentse.
Ezeket az információkat biztonságos szerverünkön tároljuk, és nem adjuk tovább, illetve nem osztjuk meg harmadik féllel. Vendégrendelést is kínálunk azoknak az ügyfeleknek, akik nem kívánnak fiókot létrehozni nálunk.

Kérjük, hívja fel Adatvédelmi szabályzat on. Irányelveinket naprakészen tartjuk.


Rendelés leadása

Minden megrendelést online kell leadni a weboldalunkon keresztül. Javasoljuk, hogy rendeléseit online adja le, mivel ez hatékonyabb és csökkenti a telefonon történő hibák előfordulását.
Ha bármilyen nehézsége merülne fel, forduljon ügyfélszolgálatunk egyik munkatársához, aki szívesen segít a megrendelésével kapcsolatban.

Az online megrendelés leadásához nem kell regisztrálnia a The Felt Store oldalon. Vendégpénztár szolgáltatást kínálunk, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy fiók regisztrálása nélkül adjanak le rendelést.

Minden ügyfélnek, aki regisztrálni kíván a The Felt Store oldalon, érvényes e-mail címmel kell rendelkeznie.

A megrendelések feldolgozása a € (EUR) oldalon történik.

Ez egyáltalán nem probléma! Van egy külön rész, ahol megadhatja a számlázási címet, amely a megrendelés során összekapcsolódik a fizetési adatokkal.
Alternatívaként a fiókbeállításokban megváltoztathatja az alapértelmezett számlázási címet.

Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy ne hagyatkozzanak a filcszínek képernyőn való megjelenítésére. Ezek inkább tájékoztató jellegűek. A monitor vagy a készülék képernyőjének kalibrálási módja eltorzíthatja az online szín megjelenését a filc tényleges árnyalatától. Ha a szín fontos, javasoljuk, hogy az ügyfelek rendeljenek mintákat, mielőtt nagy mennyiséget rendelnének. Felhívjuk figyelmét, hogy ipari nemezeinket nem festjük, és a gyártási folyamatok között a színárnyalatuk enyhén eltérhet.

Akár 3 kis mintát is kínálunk, amelyeket postán küldhetünk, ha van raktáron. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunk egyik munkatársával, aki szívesen segít Önnek.

Weboldalunk a következő fizetési módokat fogadja el:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay és Facebook Pay.

Miután leadta a megrendelését, a hitelkártyáját a Shopify hitelkártya-feldolgozóján keresztül számlázzuk ki.
Amint a hitelkártyáját sikeresen megterheltük, kap egy visszaigazolást, amely megerősíti a megrendelését és azt, hogy a hitelkártyáját megterheltük.

Miután online leadta megrendelését, a visszaigazoló oldalról tud megrendelést leadni. Nyomtassa ki a nyugtát. A megrendelésről e-mailben visszaigazolást is kap. Ezt meg kell őrizni, mivel ez szükséges az áruk visszaküldéséhez.
Ha nem kapta meg a számlát, forduljon ügyfélszolgálati munkatársunkhoz, aki szívesen segít Önnek.


Szállítási információk

Kérjük, hívja fel Szállítási irányelvek on. Irányelveinket naprakészen tartjuk.

A szállítási költségeket a szállítási hely, a méretek és a súly alapján számoljuk ki.

Szállítunk:
DHL Parcel National (31,5 kg-ig és max. dobozméretek: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Parcel International (31,5 kg-ig és max. dobozméretek: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (1 kg-ig és max. dobozméretek: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (1 kg-ig és max. dobozméretek: 35 x 25 x 10 cm)

A szállítási költségeket 1:1 arányban továbbadjuk Önnek.
Ez mutatja a tényleges szállítási költségeket. Nincsenek rejtett szállítási költségek a termék árában.

Világszerte szállítunk.
Nem tartoznak ide azok a területek, ahová a DHL nem szállít, vagy ahová a kézbesítés politikai konfliktusok miatt veszélybe kerülhet.

Ha Braunschweigben és környékén lakik, rendelését a következő helyeken adhatja le megegyezés szerint vedd fel. Megspórolja a szállítási költségeket, és gyorsabban hozzájut a kívánt termékhez.

Várjuk Önt!

Általános szabály, hogy minden megrendelést a következő munkanapon feldolgozunk. Ha például hétfőn adja le a rendelését, akkor kedden számíthat arra, hogy választ kap tőlünk. Ha pénteken adja le rendelését, akkor a következő hétfőn számíthat arra, hogy visszajelzést kap tőlünk.

Jelenleg csak egy címre tudjuk elküldeni a megrendelését a weboldalunkon. Ha több címre szeretne küldeni, akkor vagy külön rendelést adhat le minden egyes további címre, vagy kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunk egyik munkatársával, aki segít Önnek a megrendeléssel kapcsolatban.

Igen, megegyezés szerint. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

A megrendelés után

The Felt Store a megrendelés beérkezésétől számított 1-3 munkanapon belül elküldi a megrendeléseket. A rendelésnek a feladástól számított 2-8 munkanapon belül kell megérkeznie. Hétvégén és ünnepnapokon nem áll rendelkezésre szállítás.

Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási szolgáltató részéről mindig fennáll a megszakítások lehetősége. Nem tudjuk garantálni a pontos szállítási határidőket. További szállítási frissítésekért kérjük, látogasson el a szállítási oldalunkra.

A rendelés elküldését visszaigazoló e-mailt kap, ha a rendelését elküldtük. Ez a feladás visszaigazolás tartalmaz egy nyomon követési számot, amellyel nyomon követheti a megrendelését. Ha a nyomon követési szám nem működik, további információkat a "A nyomon követési számom nem működik" menüpont alatt talál. Mit jelent ez?"

Ha segítségre van szüksége, vagy nem kapta meg a nyomon követési információkat, forduljon ügyfélszolgálati munkatársunkhoz.

Ha bármilyen okból módosítani vagy törölni kívánja megrendelését, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati munkatársunkkal. A már leadott rendelést nem tudjuk megváltoztatni, csak törölni tudjuk, és új rendelést adhatunk fel.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem tudjuk törölni a megrendelést, ha az már a szállítási folyamatba lépett. Ebben az esetben helyette egy visszaküldést kell feldolgozni.

Nem áll módunkban közvetlenül kicserélni a termékeket. Azonban a megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldheti a termékeket. A terméknek eredeti állapotában kell lennie, és a The Felt Store visszaküldési eljárásokat kell követni.
A teljes visszaküldési/visszatérítési szabályzatot megtekintheti weboldalunkon.

Problémák egy megrendeléssel kapcsolatban

Ne aggódj! Szállítási visszaigazolásaink jelenleg csak a DHL szállítási szolgáltató nyomkövető rendszeréhez kapcsolódnak. Ha megrendelését más fuvarozóval szállítottuk, a nyomon követési szám nem létezik a rendszerben, és hibaüzenetet kap, amikor a szállítási visszaigazolásban található linkre kattint. Ha további információkat szeretne kapni a csomagjáról, beleértve a fuvarozót is, akivel szállították, forduljon ügyfélszolgálatunk egyik munkatársához. Ha a DHL problémákat jelent a pontos kézbesítéssel kapcsolatban, akkor ideiglenesen átállunk egy másik szállítási szolgáltatóra.

Ha a megrendeléstől számított 10 munkanapon belül nem kapta meg megrendelését, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunk egyik munkatársával, aki szívesen segít Önnek.

Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy Ön a megrendelt tételeket megkapja. Ha azonban egy vagy több hibás terméket kapott a megrendelésében, forduljon ügyfélszolgálatunk egyik munkatársához.