FAQ (Foire Aux Questions)

Vous avez les possibilités suivantes
- de préférence par écrit en utilisant leformulaire de contact
- par téléphone au 0531/24284912
- par écrit via service@thefeltstore.eu

Le siège social de The Felt Store Europe GmbH est situé à :
Rue Fallersleber 7-9
38100 Brunswick
Basse-Saxe, Allemagne

Nous vendons principalement du feutre, mais proposons également une petite gamme de liège et de néoprène.

Grâce à notre propre production de feutre depuis plus de 230 ans , nous pouvons vous proposer des produits sur mesure.
Veuillez noter que nous calculons individuellement les produits sur mesure et décidons de leur faisabilité au cas par cas. Plus le volume des commandes est élevé, plus la possibilité de mise en œuvre est probable.

Les prix et les réductions peuvent être consultés sur la page de détail du produit d'une offre. Les commandes d'une valeur de 1 000 € ou plus bénéficient d'une réduction de 10 %. Veuillez contacter l'un de nos représentants du service client pour demander un code de bon d'achat unique. Veuillez noter que vous ne pourrez pas saisir de code si une réduction automatique est déjà appliquée au moment du paiement.

Non. Ventes en ligne + usine uniquement. Felt Store Europe vend principalement en ligne. Vous pouvez acheter du feutre sur place à Braunschweig : Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Basse-Saxe, Allemagne

Dans notre siège social de Braunschweig, Fallersleber-Tor-Wall 7-9, nous exploitons un petit comptoir de vente afin que, selon la disponibilité, vous puissiez acheter du feutre au mètre, coupé sur mesure ou même sous forme de simples pièces découpées. Nous essayons également de répondre aux demandes individuelles des clients !
Veuillez toutefois noter que certaines pièces doivent être fabriquées à l'avance et peuvent ne pas être disponibles immédiatement.

Nos portes sont ouvertes du lundi au vendredi aux horaires d'ouverture suivants :

• Lundi jeudi
  8h00 – 9h30
  9h45 – 12h30
  13h00 – 16h00
• Vendredi
  8h00 – 9h30
  9h45 – 13h00

Nous nous réjouissons de votre visite personnelle !

L'inscription à The Felt Store rend la commande rapide et facile . Les informations de paiement ne sont pas stockées dans notre système. Les informations d'adresse et les commandes précédentes sont enregistrées pour vous faire gagner du temps sur les commandes futures.
Ces informations sont stockées sur notre serveur sécurisé et ne sont ni transmises ni partagées avec des tiers. Nous proposons également la commande en invité pour les clients qui ne souhaitent pas créer de compte chez nous.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité . Nous maintenons nos directives à jour.

Toutes les commandes doivent être passées en ligne via notre site Internet. Nous vous recommandons de passer vos commandes en ligne car cela est plus efficace et réduit les erreurs pouvant survenir par téléphone.
Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter l'un de nos représentants du service client qui se fera un plaisir de vous aider avec votre commande.

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire auprès de The Felt Store pour passer votre commande en ligne. Nous proposons un service de paiement invité qui permet aux clients de passer une commande sans créer de compte.

Tous les clients souhaitant s’inscrire sur The Felt Store doivent avoir une adresse e-mail valide.

Les commandes sont traitées en € (EUR).

Ce n'est pas un problème du tout ! Il existe une section distincte dans laquelle vous pouvez saisir l'adresse de facturation, qui est liée aux détails de paiement lors du processus de paiement.
Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation par défaut dans les paramètres de votre compte.

Nous recommandons à nos clients de ne pas se fier aux représentations à l'écran des couleurs du feutre. Ils servent plutôt de lignes directrices. La façon dont l'écran de votre moniteur ou de votre appareil est calibré peut déformer l'apparence de la couleur en ligne par rapport à la teinte réelle du feutre. Si la couleur est importante, nous recommandons aux clients de commander des échantillons avant de commander de grandes quantités. Veuillez noter que nos feutres industriels ne sont pas teints et peuvent varier légèrement en teinte entre les cycles de production.

Nous proposons également jusqu'à 3 petits échantillons qui peuvent être postés si nous les avons en stock. Vous pouvez contacter l'un de nos représentants du service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Notre site Web accepte les modes de paiement suivants :
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Facebook Pay.

Une fois votre commande passée, votre carte de crédit sera facturée via le processeur de carte de crédit de Shopify.
Une fois que votre carte de crédit a été facturée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande confirmant votre commande et le débit sur votre carte de crédit.

Une fois que vous aurez passé votre commande en ligne, vous pourrez imprimer un reçu à partir de la page de confirmation. Vous recevrez également une confirmation de commande par email. Celui-ci doit être conservé car il est nécessaire pour le retour des marchandises.
Si vous n'avez pas reçu votre facture, vous pouvez contacter l'un de nos représentants du service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez consulter nos politiques d'expédition . Nous maintenons nos directives à jour.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du lieu d'expédition, des dimensions et du poids.

Nous expédions avec :
DHL Parcel National (jusqu'à 31,5 kg et dimensions maximales du carton : 120 x 60 x 60 cm)
DHL Parcel International (jusqu'à 31,5 kg et dimensions maximales du carton : 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (jusqu'à 1 kg et dimensions max. de la boîte : 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (jusqu'à 1 kg et dimensions max. de la boîte : 35 x 25 x 10 cm)

Nous vous répercutons nos frais de port 1 pour 1.
De cette façon, vous pouvez voir les frais de transport réels. Pas de frais de transport cachés dans le prix de l'article.

Nous expédions dans le monde entier.
Sont exclues les zones dans lesquelles DHL ne livre pas ou les zones où la livraison pourrait être menacée en raison de conflits politiques.

Si vous habitez à Braunschweig et dans les environs, vous pouvez récupérer votre commande sur rendez-vous . Vous économisez sur les frais d’expédition et obtenez plus rapidement le produit souhaité.

Nous avons hâte de vous voir!

En règle générale, toutes les commandes sont traitées le jour ouvrable suivant. Par exemple, si vous passez votre commande lundi, vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part mardi. Si vous passez votre commande vendredi, vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part le lundi suivant.

Actuellement, nous ne pouvons envoyer votre commande qu'à une seule adresse sur notre site Web. Pour expédier à plusieurs adresses, vous pouvez soit passer une commande distincte pour chaque adresse supplémentaire, soit contacter l'un de nos représentants du service client et il vous aidera avec votre commande.

Oui, sur rendez-vous. Contactez nous s'il vous plait.

Le Felt Store expédiera les commandes dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Votre commande devrait arriver dans les 2 à 8 jours ouvrables suivant la date d'expédition. L'expédition n'est pas disponible le week-end ou les jours fériés.

Veuillez noter qu'il existe toujours une possibilité d'interruption de la part du prestataire de services d'expédition. Nous ne pouvons garantir les dates de livraison exactes. Pour d’autres mises à jour sur l’expédition, veuillez visiter notre page d’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition lorsque votre commande sera expédiée. Cette confirmation d'expédition contient un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, consultez « Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Qu'est-ce que cela signifie ? »

Si vous avez besoin d'aide ou n'avez pas reçu d'informations de suivi, vous pouvez contacter l'un de nos représentants du service client.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter l'un de nos représentants du service client dès que possible. Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée, nous pouvons seulement l'annuler et passer une nouvelle commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus d'expédition. Dans ce cas, un retour doit être traité à la place.

Nous ne pouvons pas échanger directement des articles. Cependant, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. L'article doit être dans son état d'origine et les procédures de retour de The Felt Store doivent être suivies.
Vous pouvez consulter la politique complète de retour/remboursement sur notre site Web.

Pas de soucis! Nos confirmations d'expédition sont actuellement uniquement liées au système de suivi de notre prestataire de services d'expédition DHL. Si votre commande a été expédiée par un autre transporteur, le numéro de suivi n'existe pas dans le système et vous recevrez une erreur lorsque vous cliquerez sur le lien dans votre confirmation d'expédition. Vous pouvez contacter l'un de nos représentants du service client pour plus d'informations sur votre colis, y compris le transporteur avec lequel il a été expédié. Si DHL signale des problèmes de livraison ponctuelle, nous passerons temporairement à un autre prestataire de services d'expédition.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant sa passation, veuillez contacter l'un de nos représentants du service client et il se fera un plaisir de vous aider.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous recevez les bons articles que vous avez commandés. Si vous avez toujours reçu un ou plusieurs articles incorrects dans votre commande, vous pouvez contacter l'un de nos représentants du service client.