KKK (korduma kippuvad küsimused)

Soovitame lugeda meie KKK et näha, kas teie küsimusele on juba vastatud, enne Võite valida ühe meie Võtke ühendust klienditeenindajaga.

Me uuendame oma KKK-d regulaarselt.

Ettevõtte kohta

Teil on järgmised võimalused
- eelistatavalt kirjalikult, kasutades selleks Kontaktvorm
- telefoni teel aadressil +49 531 24284 912
- kirjutades service@thefeltstore.eu

The Felt Store Europe GmbH peakontor asub aadressil:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Brunswick
Alam-Saksi, Saksamaa

Me müüme peamiselt viltu.

Läbi meie enda vilditootmise üle 230 aastasaame pakkuda teile kohandatud tooteid.
Pange tähele, et me arvutame kohandatud tooteid individuaalselt ja otsustame teostatavuse üle iga juhtumi puhul eraldi. Mida suurem on tellimuse maht, seda tõenäolisem on selle realiseerimine.

Hindu ja soodustusi saab vaadata pakkumiste tootekirjelduse lehel. Pange tähele, et te ei saa sisestada koodi, kui kassas on juba rakendatud automaatset allahindlust.

Ei. Ainult online + tehase müügipunkt. The Felt Store Europe müüb peamiselt internetis. Kohapeal saab viltu osta Braunschweigis: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Alam-Saksimaa, Saksamaa.

Meie peakontoris Braunschweigis, Fallersleber-Tor-Wall 7-9, on väike müügilett, kust saate osta viltu meetrikaupa, mõõtu lõigatuna või lihtsate stantsitud detailidena, sõltuvalt kättesaadavusest. Püüame täita ka klientide individuaalseid soove!
Pange siiski tähele, et mõned osad tuleb ette valmistada ja need ei ole kohe saadaval.

Meie uksed on avatud esmaspäevast reedeni järgmistel lahtiolekuaegadel:

  • Esmaspäev - neljapäev
    08:00 - 09:30 hommikul.
    09:45 - 12:30
    13:00 - 16:00
  • Reede
    08:00 - 09:30 hommikul.
    09:45 - 13:00

Ootame teie isiklikku külastust!

Registreerimine aadressil The Felt Store võimaldab Kiire ja lihtne tellimine. Makseteavet ei salvestata meie süsteemis. Aadressi andmed ja varasemad tellimused salvestatakse selleks, et pakkuda teile Aeg tulevaste tellimuste jaoks Salvesta.
Seda teavet säilitatakse meie turvalises serveris ja seda ei edastata ega jagata kolmandate osapooltega. Pakume ka külalistellimusi klientidele, kes ei soovi meil kontot luua.

Palun helistage meie Privaatsuspoliitika edasi. Me hoiame oma suuniseid ajakohasena.


Tee tellimus

Kõik tellimused tuleb esitada internetis meie veebisaidi kaudu. Soovitame tellimusi teha internetis, kuna see on tõhusam ja vähendab telefoni teel tekkida võivaid vigu.
Kui teil on mingeid raskusi, võite võtta ühendust meie klienditeenindajaga, kes aitab teid hea meelega teie tellimuse puhul.

Tellimuse esitamiseks ei ole vaja registreeruda aadressil The Felt Store. Pakume külaliskassateenust, mis võimaldab klientidel tellida ilma kontot registreerimata.

Kõik kliendid, kes soovivad registreeruda aadressil The Felt Store, peavad omama kehtivat e-posti aadressi.

Tellimusi töödeldakse aadressil € (EUR).

See ei ole üldse probleem! On olemas eraldi sektsioon, kuhu saate sisestada arveldusaadressi, mis on seotud makse üksikasjadega tellimuse vormistamise ajal.
Te võite ka muuta oma vaikimisi arveldusaadressi oma konto seadetes.

Soovitame, et meie kliendid ei toetuks vildivärvide ekraaninäidetele. Need on mõeldud pigem juhiseks. See, kuidas teie monitori või seadme ekraan on kalibreeritud, võib moonutada veebis kuvatavat värvi vildi tegelikust toonist. Kui värv on oluline, soovitame klientidel enne suurte koguste tellimist tellida näidiseid. Pange tähele, et meie tööstuslike viltide värvimine ei ole värvitud ja nende värvitoonid võivad tootmisjooksude vahel veidi erineda.

Pakume ka kuni 3 väikest näidist, mida saab saata posti teel, kui neid on laos. Võite võtta ühendust ühe meie klienditeenindajaga, kes aitab teid hea meelega.

Meie veebisait aktsepteerib järgmisi makseviise:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ja Facebook Pay.

Kui olete tellimuse esitanud, esitatakse teie krediitkaardile arve Shopify krediitkaardiprotsessori kaudu.
Niipea, kui teie krediitkaardilt on edukalt laekunud raha, saate tellimuse kinnituse, mis kinnitab teie tellimust ja seda, et teie krediitkaarti on koormatud.

Kui olete oma tellimuse internetis esitanud, saate tellimuse esitada kinnituse lehel. Prindi kviitung. Saate ka tellimuse kinnituse e-posti teel. Seda tuleks säilitada, kuna see on vajalik kauba tagastamiseks.
Kui te ei ole oma arvet saanud, võite võtta ühendust meie klienditeenindajaga, kes aitab teid hea meelega.


Laevandusandmed

Palun helistage meie Laevanduse suunised edasi. Me hoiame oma suuniseid ajakohasena.

Saatmiskulud arvutatakse lähtuvalt saatmiskohast, mõõtmetest ja kaalust.

Me saadame koos:
DHL Parcel National (kuni 31,5 kg ja kasti maksimaalsed mõõtmed: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Parcel International (kuni 31,5 kg ja kasti maksimaalsed mõõtmed: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (kuni 1 kg ja karbi maksimaalsed mõõtmed: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (kuni 1 kg ja karbi maksimaalsed mõõtmed: 35 x 25 x 10 cm)

Me edastame meie saatmiskulud 1:1 teile.
See näitab teile tegelikke transpordikulusid. Puuduvad varjatud transpordikulud toote hinnas.

Me tarnime kogu maailma.
Välja on jäetud piirkonnad, kuhu DHL ei tarni või kuhu tarne võib olla ohustatud poliitiliste konfliktide tõttu.

Kui te elate Braunschweigis ja selle ümbruses, saate oma tellimuse esitada järgmisel aadressil kokkuleppel võtke kätte. Säästate saatmiskulusid ja saate soovitud toote kiiremini kätte.

Ootame teid huviga!

Rusikareegel on, et kõik tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval. Näiteks kui te esitate tellimuse esmaspäeval, võite oodata meilt vastust teisipäeval. Kui esitate tellimuse reedel, võite oodata meilt vastust järgmisel esmaspäeval.

Praegu saame teie tellimuse saata ainult ühele meie veebisaidil olevale aadressile. Mitmesse aadressi saatmiseks võite kas teha eraldi tellimuse iga täiendava aadressi jaoks või võtta ühendust ühe meie klienditeenindajaga, kes aitab teid tellimuse vormistamisel.

Jah, kokkuleppel. Palun võtke meiega ühendust.

Pärast tellimust

The Felt Store saadab tellimused 1-3 tööpäeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist. Teie tellimus peaks jõudma kohale 2-8 tööpäeva jooksul alates lähetamise kuupäevast. Saadetis ei ole saadaval nädalavahetustel ega riigipühadel.

Pange tähele, et alati on võimalik, et veoteenuse pakkuja poolt on katkestused. Me ei saa garanteerida täpseid tarnekuupäevi. Täiendavate tarneuuenduste saamiseks külastage meie tarne lehekülge.

Kui teie tellimus on lähetatud, saadetakse teile e-kiri, milles kinnitatakse tellimuse saatmist. See saatekinnitus sisaldab jälgimisnumbrit, mida saate kasutada oma tellimuse jälgimiseks. Kui teie jälgimisnumber ei tööta, leiate lisateavet jaotisest "Minu jälgimisnumber ei tööta. Mida see tähendab?"

Kui vajate abi või kui te ei ole saanud jälgimisandmeid, võite võtta ühendust ühe meie klienditeenindajaga.

Kui soovite mingil põhjusel tellimust muuta või tühistada, võtke palun võimalikult kiiresti ühendust meie klienditeenindajaga. Me ei saa muuta juba tehtud tellimust, me saame selle ainult tühistada ja teha uue tellimuse.
Palun pange tähele, et me ei saa tellimuse tühistamist, kui see on jõudnud saatmisprotsessi. Sellisel juhul tuleb selle asemel töödelda tagasisaadetist.

Me ei saa kaupu otse vahetada. Siiski võite tagastada esemeid 30 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamise kuupäevast. Kaup peab olema algses seisukorras ja tuleb järgida The Felt Store tagastamisprotseduuri.
Saate vaadata täielikku tagastamise/tagastamispoliitikat meie veebisaidil.

Probleemid tellimusega

Ärge muretsege! Meie saatekinnitused on praegu seotud ainult meie veoteenuse pakkuja DHL jälgimissüsteemiga. Kui teie tellimus saadeti teise vedajaga, ei ole jälgimisnumbrit süsteemis olemas ja saate veateate, kui klõpsate saatekinnituses olevale lingile. Võite võtta ühendust ühe meie klienditeenindajaga, et saada lisateavet oma paki kohta, sealhulgas selle saatja kohta, kellega see saadeti. Kui DHL teatab probleemidest õigeaegse kohaletoimetamisega, vahetame ajutiselt teise veoteenuse pakkuja vastu.

Kui te ei ole oma tellimust 10 tööpäeva jooksul pärast tellimuse esitamist kätte saanud, võtke palun ühendust meie klienditeenindajaga, kes aitab teid hea meelega.

Anname endast parima, et tagada, et saate õiged tooted, mille olete tellinud. Kui olete siiski saanud ühe või mitu valet toodet oma tellimuses, võite võtta ühendust ühe meie klienditeenindajaga.