FAQ (często zadawane pytania)
Zalecamy zapoznanie się z często zad awanymi pytaniami, aby sprawdzić, czy odpowiedź na pytanie została już udzielona przed skontaktowaniem się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta .
Regularnie aktualizujemy nasze FAQ.
O firmie
Główna siedziba The Felt Store Europe GmbH znajduje się pod adresem:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Dolna Saksonia, Niemcy
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Dolna Saksonia, Niemcy
Sprzedajemy głównie filc.
Ponieważ produkujemy własny filc od ponad 230 lat, możemy zaoferować produkty niestandardowe.
Należy pamiętać, że niestandardowe produkty obliczamy indywidualnie i decydujemy o wykonalności w poszczególnych przypadkach. Im większe zamówienie, tym większe prawdopodobieństwo jego realizacji.
Należy pamiętać, że niestandardowe produkty obliczamy indywidualnie i decydujemy o wykonalności w poszczególnych przypadkach. Im większe zamówienie, tym większe prawdopodobieństwo jego realizacji.
Ceny i rabaty można sprawdzić na stronie szczegółów produktu w ofercie. Należy pamiętać, że nie można wprowadzić kodu, jeśli przy kasie zastosowano już automatyczny rabat.
Nie. Tylko online + outlet fabryczny. The Felt Store Europe prowadzi sprzedaż głównie online. Filc można kupić lokalnie w Braunschweig: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Dolna Saksonia, Niemcy.
W naszej siedzibie głównej w Braunschweig przy Fallersleber-Tor-Wall 7-9 prowadzimy niewielki punkt sprzedaży, w którym można kupić filc na metry, przycięty na wymiar lub jako proste elementy wykrawane, w zależności od dostępności. Staramy się również spełniać indywidualne życzenia klientów!
Należy jednak pamiętać, że niektóre części mogą być wykonane z wyprzedzeniem i nie są dostępne od razu.
Należy jednak pamiętać, że niektóre części mogą być wykonane z wyprzedzeniem i nie są dostępne od razu.
Nasze drzwi są otwarte od poniedziałku do piątku w następujących godzinach:
-
Poniedziałek - Czwartek
08:00 - 09:30
09:45 - 12:30
13:00 - 16:00 -
Piątek - Piątek
08:00 - 09:30
09:45 - 13:00
Czekamy na Twoją osobistą wizytę!
Rejestracja na stronie The Felt Store sprawia, że zamawianie jest szybkie i łatwe. Informacje dotyczące płatności nie są przechowywane w naszym systemie. Dane adresowe i poprzednie zamówienia są zapisywane, aby zaoszczędzić czas przy kolejnych zamówieniach.
Informacje te są przechowywane na naszym bezpiecznym serwerze i nie są przekazywane ani udostępniane stronom trzecim. Oferujemy również możliwość składania zamówień przez gości dla klientów, którzy nie chcą zakładać u nas konta.
Informacje te są przechowywane na naszym bezpiecznym serwerze i nie są przekazywane ani udostępniane stronom trzecim. Oferujemy również możliwość składania zamówień przez gości dla klientów, którzy nie chcą zakładać u nas konta.
Składanie zamówienia
Wszystkie zamówienia muszą być składane online za pośrednictwem naszej strony internetowej. Zalecamy składanie zamówień online, ponieważ jest to bardziej wydajne i zmniejsza liczbę błędów, które mogą wystąpić przez telefon.
W razie jakichkolwiek trudności można skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, który z przyjemnością pomoże w złożeniu zamówienia.
W razie jakichkolwiek trudności można skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, który z przyjemnością pomoże w złożeniu zamówienia.
Nie musisz rejestrować się na stronie The Felt Store, aby złożyć zamówienie online. Oferujemy usługę "guest checkout", która umożliwia klientom złożenie zamówienia bez rejestracji konta.
Wszyscy klienci chcący zarejestrować się w The Felt Store muszą posiadać ważny adres e-mail.
Zamówienia są przetwarzane w walucie € (EUR).
To żaden problem! Istnieje oddzielna sekcja, w której można wprowadzić adres rozliczeniowy, który jest powiązany ze szczegółami płatności podczas procesu składania zamówienia.
Możesz też zmienić domyślny adres rozliczeniowy w ustawieniach konta.
Możesz też zmienić domyślny adres rozliczeniowy w ustawieniach konta.
Radzimy naszym klientom, aby nie polegali na wyświetlanych na ekranie reprezentacjach kolorów filcu. Są one bardziej orientacyjne. Sposób kalibracji ekranu monitora lub urządzenia może zniekształcać wygląd koloru online w stosunku do rzeczywistego odcienia filcu. Jeśli kolor jest ważny, zalecamy klientom zamówienie próbek przed zamówieniem dużych ilości. Należy pamiętać, że nasze filce przemysłowe nie są barwione i mogą nieznacznie różnić się odcieniem koloru między seriami produkcyjnymi.
Oferujemy również do 3 małych próbek, które możemy wysłać pocztą, jeśli mamy je w magazynie. Możesz skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.
Oferujemy również do 3 małych próbek, które możemy wysłać pocztą, jeśli mamy je w magazynie. Możesz skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.
Nasza strona internetowa akceptuje następujące metody płatności:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i Facebook Pay.
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i Facebook Pay.
Po złożeniu zamówienia karta kredytowa zostanie obciążona za pośrednictwem procesora kart kredytowych Shopify.
Po pomyślnym obciążeniu karty kredytowej otrzymasz potwierdzenie zamówienia, które potwierdza złożenie zamówienia i obciążenie karty kredytowej.
Po pomyślnym obciążeniu karty kredytowej otrzymasz potwierdzenie zamówienia, które potwierdza złożenie zamówienia i obciążenie karty kredytowej.
Po złożeniu zamówienia online można wydrukować paragon ze strony potwierdzenia. Otrzymasz również wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Należy go zachować, ponieważ jest wymagany do zwrotu towarów.
Jeśli nie otrzymałeś faktury, możesz skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.
Jeśli nie otrzymałeś faktury, możesz skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.
Informacje dotyczące wysyłki
Odwiedź naszą stronę polityka wysyłki na. Na bieżąco aktualizujemy nasze zasady.
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie lokalizacji wysyłki, wymiarów i wagi.
Wysyłamy z:
DHL Paket National (do 31,5 kg i maksymalnych wymiarów pudełka: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Paket International (do 31,5 kg i maks. wymiary pudełka: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (do 1 kg i maks. wymiary pudełka: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (do 1 kg i maks. wymiary pudełka: 35 x 25 x 10 cm)
Przerzucamy nasze koszty wysyłki w stosunku 1 do 1.
Możesz więc zobaczyć rzeczywiste koszty transportu. Brak ukrytych kosztów transportu w cenie przedmiotu.
Wysyłamy z:
DHL Paket National (do 31,5 kg i maksymalnych wymiarów pudełka: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Paket International (do 31,5 kg i maks. wymiary pudełka: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (do 1 kg i maks. wymiary pudełka: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (do 1 kg i maks. wymiary pudełka: 35 x 25 x 10 cm)
Przerzucamy nasze koszty wysyłki w stosunku 1 do 1.
Możesz więc zobaczyć rzeczywiste koszty transportu. Brak ukrytych kosztów transportu w cenie przedmiotu.
Wysyłamy na cały świat.
Wyjątkiem są obszary, do których DHL nie dostarcza przesyłek lub obszary, w których dostawa może być zagrożona z powodu konfliktów politycznych.
Wyjątkiem są obszary, do których DHL nie dostarcza przesyłek lub obszary, w których dostawa może być zagrożona z powodu konfliktów politycznych.
Jeśli mieszkasz w Brunszwiku lub okolicach, możesz odebrać zamówienie po wcześniejszym uzgodnieniu. Pozwala to zaoszczędzić na kosztach wysyłki i szybciej otrzymać zamówiony produkt.
Czekamy na Ciebie!
Czekamy na Ciebie!
Z reguły wszystkie zamówienia są realizowane następnego dnia roboczego. Na przykład, jeśli złożysz zamówienie w poniedziałek, możesz spodziewać się odpowiedzi od nas we wtorek. Jeśli złożysz zamówienie w piątek, możesz spodziewać się odpowiedzi w następny poniedziałek.
Obecnie możemy wysłać zamówienie tylko na jeden adres na naszej stronie internetowej. Aby wysłać towar na kilka adresów, należy złożyć osobne zamówienie na każdy dodatkowy adres lub skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, który pomoże w realizacji zamówienia.
Tak, po wcześniejszym uzgodnieniu. Skontaktuj się z nami.
Po złożeniu zamówienia
The Felt Store Zamówienia wysyłamy w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania zamówienia. Zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 2-8 dni roboczych od daty wysyłki. Wysyłka nie jest dostępna w weekendy i święta.
Należy pamiętać, że zawsze istnieje możliwość zakłóceń ze strony dostawcy usług spedycyjnych. Nie możemy zagwarantować dokładnych dat dostawy. Aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłki, odwiedź naszą stronę wysyłki.
Należy pamiętać, że zawsze istnieje możliwość zakłóceń ze strony dostawcy usług spedycyjnych. Nie możemy zagwarantować dokładnych dat dostawy. Aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłki, odwiedź naszą stronę wysyłki.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. To potwierdzenie wysyłki będzie zawierać numer śledzenia, którego można użyć do śledzenia zamówienia. Jeśli numer śledzenia nie działa, więcej informacji można znaleźć w sekcji "Mój numer śledzenia nie działa. Co to oznacza?".
Jeśli potrzebujesz pomocy lub nie otrzymałeś informacji o śledzeniu, możesz skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta.
Jeśli potrzebujesz pomocy lub nie otrzymałeś informacji o śledzeniu, możesz skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie z jakiegokolwiek powodu, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Nie możemy zmienić zamówienia po jego złożeniu, możemy je jedynie anulować i złożyć nowe zamówienie.
Należy pamiętać, że nie możemy anulować zamówienia po rozpoczęciu procesu wysyłki. W takim przypadku należy przetworzyć zwrot.
Należy pamiętać, że nie możemy anulować zamówienia po rozpoczęciu procesu wysyłki. W takim przypadku należy przetworzyć zwrot.
Nie możemy bezpośrednio wymieniać produktów. Można je jednak zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Przedmiot musi być w oryginalnym stanie i należy przestrzegać procedur zwrotu ze strony The Felt Store.
Pełne zasady zwrotów można znaleźć na naszej stronie internetowej.
Pełne zasady zwrotów można znaleźć na naszej stronie internetowej.
Problemy z zamówieniem
Nie martw się! Nasze potwierdzenia wysyłki są obecnie powiązane tylko z systemem śledzenia naszego dostawcy usług spedycyjnych DHL. Jeśli zamówienie zostało wysłane za pośrednictwem innego dostawcy usług wysyłkowych, numer śledzenia nie istnieje w systemie, a po kliknięciu łącza w potwierdzeniu wysyłki pojawi się błąd. Możesz skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji o swojej paczce, w tym o przewoźniku, z którym została wysłana. Jeśli DHL zgłosi problemy z terminową dostawą, tymczasowo zmienimy przewoźnika.
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 10 dni roboczych od jego złożenia, skontaktuj się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić, że otrzymasz prawidłowe produkty, które zamówiłeś. Jeśli jednak otrzymałeś jeden lub więcej nieprawidłowych produktów w swoim zamówieniu, możesz skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta.