FAQ (veelgestelde vragen)
We raden je aan onze FAQs om te zien of je vraag al beantwoord is, voor Een van onze Neem contact op met de vertegenwoordiger van de klantenservice.
We werken onze FAQ's regelmatig bij.
Over het bedrijf
U hebt de volgende opties
- bij voorkeur schriftelijk via de Contactformulier
- telefonisch op 0531/24284912
- schriftelijk over service@thefeltstore.eu
- bij voorkeur schriftelijk via de Contactformulier
- telefonisch op 0531/24284912
- schriftelijk over service@thefeltstore.eu
Het hoofdkantoor van The Felt Store Europe GmbH is gevestigd in:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Nedersaksen, Duitsland
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Nedersaksen, Duitsland
We verkopen voornamelijk vilt.
Door onze eigen viltproductie al meer dan 230 jaarkunnen we je producten op maat aanbieden.
Houd er rekening mee dat we aangepaste producten individueel berekenen en per geval beslissen over de haalbaarheid. Hoe hoger het ordervolume, hoe waarschijnlijker het is dat het kan worden gerealiseerd.
Houd er rekening mee dat we aangepaste producten individueel berekenen en per geval beslissen over de haalbaarheid. Hoe hoger het ordervolume, hoe waarschijnlijker het is dat het kan worden gerealiseerd.
Prijzen en kortingen kunnen worden bekeken op de productdetailpagina van een aanbieding. Houd er rekening mee dat je geen code kunt invoeren als er al een automatische korting is toegepast bij het afrekenen.
Nee. Alleen online + factory outlet. The Felt Store Europe verkoopt voornamelijk online. Je kunt vilt lokaal kopen in Braunschweig: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Nedersaksen, Duitsland.
Op ons hoofdkantoor in Braunschweig, Fallersleber-Tor-Wall 7-9, hebben we een kleine verkoopbalie zodat je vilt per meter, op maat gesneden of als eenvoudige geponste onderdelen kunt kopen, afhankelijk van de beschikbaarheid. We proberen ook tegemoet te komen aan individuele wensen van klanten!
Houd er wel rekening mee dat sommige onderdelen van tevoren gemaakt moeten worden en niet direct beschikbaar zijn.
Houd er wel rekening mee dat sommige onderdelen van tevoren gemaakt moeten worden en niet direct beschikbaar zijn.
Onze deuren zijn geopend van maandag tot en met vrijdag tijdens de volgende openingstijden:
-
Maandag - donderdag
08:00 - 09:30 uur.
09:45 - 12:30
13:00 - 16:00 -
Vrijdag
08:00 - 09:30 uur.
09:45 - 13:00
We kijken uit naar je persoonlijke bezoek!
Registratie op The Felt Store maakt het mogelijk Snel en eenvoudig bestellen. Betalingsgegevens worden niet opgeslagen in ons systeem. Adresgegevens en eerdere bestellingen worden opgeslagen om u te voorzien van Tijd voor toekomstige bestellingen sla.
Deze informatie wordt opgeslagen op onze beveiligde server en wordt niet doorgegeven of gedeeld met derden. We bieden ook gastbestellingen aan voor klanten die geen account bij ons willen aanmaken.
Deze informatie wordt opgeslagen op onze beveiligde server en wordt niet doorgegeven of gedeeld met derden. We bieden ook gastbestellingen aan voor klanten die geen account bij ons willen aanmaken.
Bel onze Privacybeleid aan. We houden onze richtlijnen up-to-date.
Een bestelling plaatsen
Alle bestellingen moeten online worden geplaatst via onze website. We raden je aan je bestellingen online te plaatsen, omdat dit efficiënter is en fouten die via de telefoon kunnen optreden, beperkt.
Als je problemen ondervindt, kun je contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice die je graag zal helpen met je bestelling.
Als je problemen ondervindt, kun je contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice die je graag zal helpen met je bestelling.
Je hoeft je niet te registreren op The Felt Store om je bestelling online te plaatsen. We bieden een gastkassaservice waarmee klanten een bestelling kunnen plaatsen zonder een account te registreren.
Alle klanten die zich willen registreren op The Felt Store moeten een geldig e-mailadres hebben.
Bestellingen worden verwerkt in € (EUR).
Dat is geen enkel probleem! Er is een apart gedeelte waar je het factuuradres kunt invoeren, dat tijdens het bestelproces wordt gekoppeld aan de betalingsgegevens.
Je kunt ook je standaard factuuradres wijzigen in je accountinstellingen.
Je kunt ook je standaard factuuradres wijzigen in je accountinstellingen.
We raden onze klanten aan niet te vertrouwen op de schermweergave van de viltkleuren. Ze zijn meer bedoeld als richtlijn. De manier waarop het scherm van uw monitor of apparaat is gekalibreerd, kan de weergave van de kleur online vervormen ten opzichte van de werkelijke tint van het vilt. Als kleur belangrijk is, raden wij klanten aan monsters te bestellen voordat ze grote hoeveelheden bestellen. Houd er rekening mee dat onze industriële vilten niet geverfd zijn en dat de kleurschakering tussen productieruns licht kan verschillen.
We bieden ook tot 3 kleine monsters aan die per post kunnen worden verzonden als we ze op voorraad hebben. Je kunt contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice die je graag verder helpen.
We bieden ook tot 3 kleine monsters aan die per post kunnen worden verzonden als we ze op voorraad hebben. Je kunt contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice die je graag verder helpen.
Onze website accepteert de volgende betaalmethoden:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en Facebook Pay.
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en Facebook Pay.
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt je creditcard in rekening gebracht via de creditcardverwerker van Shopify.
Zodra het bedrag van je creditcard is afgeschreven, ontvang je een orderbevestiging waarin je bestelling wordt bevestigd en waarin staat dat het bedrag van je creditcard is afgeschreven.
Zodra het bedrag van je creditcard is afgeschreven, ontvang je een orderbevestiging waarin je bestelling wordt bevestigd en waarin staat dat het bedrag van je creditcard is afgeschreven.
Zodra je je bestelling online hebt geplaatst, kun je op de bevestigingspagina een bestelling plaatsen. Ontvangstbewijs afdrukken. Je ontvangt ook een orderbevestiging per e-mail. Bewaar deze goed, want deze is nodig voor het retourneren van goederen.
Als je geen factuur hebt ontvangen, kun je contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice die je graag verder helpt.
Als je geen factuur hebt ontvangen, kun je contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice die je graag verder helpt.
Verzendinformatie
Bel onze Richtlijnen voor verzending aan. We houden onze richtlijnen up-to-date.
De verzendkosten worden berekend op basis van de verzendlocatie, de afmetingen en het gewicht.
We verzenden met:
DHL Nationaal Pakket (tot 31,5 kg en max. afmetingen doos: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Pakketdienst (tot 31,5 kg en max. afmetingen doos: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost Nationaal (tot 1 kg en max. afmetingen doos: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost Nederland (tot 1 kg en max. afmetingen doos: 35 x 25 x 10 cm)
We berekenen onze verzendkosten 1 op 1 aan jou door.
Dit geeft de werkelijke transportkosten weer. Geen verborgen transportkosten in de artikelprijs.
We verzenden met:
DHL Nationaal Pakket (tot 31,5 kg en max. afmetingen doos: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Pakketdienst (tot 31,5 kg en max. afmetingen doos: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost Nationaal (tot 1 kg en max. afmetingen doos: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost Nederland (tot 1 kg en max. afmetingen doos: 35 x 25 x 10 cm)
We berekenen onze verzendkosten 1 op 1 aan jou door.
Dit geeft de werkelijke transportkosten weer. Geen verborgen transportkosten in de artikelprijs.
We verzenden wereldwijd.
Uitgesloten zijn gebieden waar DHL niet aan levert of gebieden waar de levering in gevaar kan komen door politieke conflicten.
Uitgesloten zijn gebieden waar DHL niet aan levert of gebieden waar de levering in gevaar kan komen door politieke conflicten.
Als je in Braunschweig en omgeving woont, kun je je bestelling plaatsen op afspraak afhalen. Zo bespaar je verzendkosten en heb je het gewenste product sneller in huis.
We kijken uit naar je komst!
We kijken uit naar je komst!
Als vuistregel geldt dat alle bestellingen de volgende werkdag worden verwerkt. Als je bijvoorbeeld op maandag bestelt, kun je dinsdag een reactie van ons verwachten. Als je op vrijdag bestelt, kun je de maandag erop een reactie van ons verwachten.
Op dit moment kunnen we je bestelling maar naar één adres op onze website versturen. Om naar meerdere adressen te verzenden, kun je voor elk extra adres een aparte bestelling plaatsen of je kunt contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice en zij zullen je helpen met je bestelling.
Ja, op afspraak. Neem contact met ons op.
Na de bestelling
The Felt Store bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van je bestelling verzonden. Je bestelling moet binnen 2-8 werkdagen na de verzenddatum aankomen. Verzending is niet mogelijk in het weekend of op feestdagen.
Houd er rekening mee dat er altijd onderbrekingen kunnen optreden aan de kant van de aanbieder van de verzendservice. We kunnen geen exacte leveringsdata garanderen. Ga voor meer verzendupdates naar onze verzendpagina.
Houd er rekening mee dat er altijd onderbrekingen kunnen optreden aan de kant van de aanbieder van de verzendservice. We kunnen geen exacte leveringsdata garanderen. Ga voor meer verzendupdates naar onze verzendpagina.
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail wanneer je bestelling is verzonden. Deze verzendbevestiging bevat een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen. Als je trackingnummer niet werkt, kun je meer informatie vinden onder "Mijn trackingnummer werkt niet. Wat betekent dit?"
Als je hulp nodig hebt of geen trackinginformatie hebt ontvangen, kun je contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice.
Als je hulp nodig hebt of geen trackinginformatie hebt ontvangen, kun je contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice.
Als je een bestelling om welke reden dan ook wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met een van onze medewerkers van de klantenservice. We kunnen een eenmaal geplaatste bestelling niet meer wijzigen, maar alleen annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Houd er rekening mee dat we een bestelling niet kunnen annuleren als deze eenmaal is verzonden. In dat geval moet er een retourzending worden verwerkt.
Houd er rekening mee dat we een bestelling niet kunnen annuleren als deze eenmaal is verzonden. In dat geval moet er een retourzending worden verwerkt.
We kunnen artikelen niet direct ruilen. Je kunt echter wel artikelen retourneren binnen 30 dagen na de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen. Het artikel moet in originele staat zijn en de retourprocedures van The Felt Store moeten worden gevolgd.
Je kunt het volledige retour-/ restitutiebeleid bekijken op onze website.
Je kunt het volledige retour-/ restitutiebeleid bekijken op onze website.
Problemen met een bestelling
Maak je geen zorgen! Onze verzendbevestigingen zijn momenteel alleen gekoppeld aan het volgsysteem van onze verzenddienst DHL. Als je bestelling met een andere vervoerder is verzonden, bestaat het trackingnummer niet in het systeem en krijg je een foutmelding als je op de link in je verzendbevestiging klikt. Je kunt contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice voor meer informatie over je pakket, inclusief de vervoerder waarmee het is verzonden. Als DHL problemen meldt met de tijdige levering, schakelen we tijdelijk over naar een andere verzenddienst.
Als je je bestelling niet binnen 10 werkdagen na plaatsing hebt ontvangen, neem dan contact op met een van onze medewerkers van de klantenservice en zij helpen je graag verder.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat je de juiste artikelen ontvangt die je hebt besteld. Als je echter een of meer onjuiste artikelen hebt ontvangen, kun je contact opnemen met een van onze medewerkers van de klantenservice.
