FAQ (häufige Fragen)

Sie haben folgende Möglichkeiten
- bevorzugt schriftlich über das Kontaktformular
- telefonisch unter 0531/24284912
- schriftlich über service@thefeltstore.eu

Der Firmensitz  von The Felt Store Europe GmbH befindet sich in:
Fallersleber-Straße 7-9
38100 Braunschweig
Niedersachsen, Deutschland

Wir verkaufen vorrangig Filz, führen aber auch ein kleines Sortiment Kork und Neopren

Durch die eigene Filz-Produktion seit über 230 Jahren, können wir Ihnen Sonderanfertigungen anbieten.
Bitte beachten Sie, dass wir Sonderanfertigungen individuell kalkulieren und im Einzelfall über die Machbarkeit entscheiden. Je höher das Auftragsvolumen, desto wahrscheinlicher die Möglichkeit zur Umsetzung.

Preise und Rabatte können auf der Produktdetailseite eines Angebots eingesehen werden. Bestellungen im Wert von 1.000,-€ oder mehr sind für einen Rabatt von 10% berechtigt. Bitte wenden Sie sich an einen unserer Kundendienstmitarbeiter, um einen individuellen Gutscheincode anzufordern. Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Code eingeben können, wenn bereits ein automatischer Rabatt an der Kasse angewendet wird.

Nein. Nur Online + Werksverkauf. Der Felt Store Europe verkauft überwiegend online. Filz kaufen können Sie vor Ort in Braunschweig: Fallersleber-Straße 7-9, 38100 Braunschweig, Niedersachsen, Deutschland

An unserem Hauptsitz in Braunschweig im Fallersleber-Tor-Wall 7-9 betreiben wir einen kleinen Verkaufstresen, so dass Sie je nach Verfügbarkeit Filz als Meterware, Zuschnitt oder auch als einfache Stanzteile kaufen können. Auch ganz individuelle Kundenwünsche versuchen wir zu erfüllen!
Beachten Sie jedoch, dass einige Teile gegebenenfalls vorher angefertigt werden müssen und nicht sofort verfügbar sind.

Unsere Türen stehen Ihnen Montag bis Freitag zu folgenden Öffnungszeiten offen:

• Montag – Donnerstag
  08:00 – 09:30 Uhr
  09:45 – 12:30 Uhr
  13:00 – 16:00 Uhr
• Freitag
  08:00 – 09:30 Uhr
  09:45 – 13:00 Uhr

Wir freuen uns auf Ihren persönlichen Besuch!

Eine Registrierung bei The Felt Store ermöglicht schnelle und einfache Bestellungen. Zahlungsinformationen werden in unserem System nicht gespeichert. Adressinformationen und vorherige Bestellungen werden gespeichert, um Ihnen Zeit bei zukünftigen Bestellungen zu sparen.
Diese Informationen werden auf unserem sicheren Server gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben oder geteilt. Wir bieten auch eine Gastbestellung für Kunden an, die kein Konto bei uns erstellen möchten.

Bitte rufen Sie unsere Datenschutzerklärung auf. Wir halten unsere Richtlinien auf aktuellem Stand.

Alle Bestellungen müssen online über unsere Website aufgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellungen online aufzugeben, da dies effizienter ist und Fehler, die am Telefon auftreten können, reduziert werden.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie sich an einen unserer Kundendienstmitarbeiter wenden, der Ihnen gerne bei Ihrer Bestellung hilft.

Sie müssen sich nicht bei The Felt Store registrieren, um Ihre Bestellung online aufzugeben. Wir bieten einen Gast-Checkout-Service an, mit dem Kunden eine Bestellung aufgeben können, ohne ein Konto zu registrieren.

Alle Kunden, die sich bei The Felt Store registrieren möchten, müssen eine gültige E-Mail-Adresse haben.

Bestellungen werden in € (EUR) abgewickelt.

Das ist überhaupt kein Problem! Es gibt einen separaten Abschnitt, in dem Sie die Rechnungsadresse eingeben können, die mit den Zahlungsdaten während des Bestellvorgangs verknüpft ist.
Alternativ können Sie Ihre Standard-Rechnungsadresse in Ihren Kontoeinstellungen ändern.

Wir empfehlen unseren Kunden, sich nicht auf die Bildschirmdarstellungen der Filzfarben zu verlassen. Sie dienen eher als Richtlinie. Die Art und Weise, wie Ihr Monitor oder Gerätebildschirm kalibriert ist, kann das Aussehen der Farbe online vom tatsächlichen Farbton des Filzes verzerren. Wenn die Farbe wichtig ist, empfehlen wir Kunden, vor der Bestellung großer Mengen Muster zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass unsere Industriefilze nicht gefärbt sind und zwischen Produktionsläufen geringfügig in der Farbnuance variieren können.

Wir bieten auch bis zu 3 kleine Muster an, die per Post verschickt werden können, wenn wir sie vorrätig haben. Sie können sich an einen unserer Kundendienstmitarbeiter wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.

Unsere Website akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Elo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und Facebook Pay.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihre Kreditkarte über den Kreditkartenprozessor von Shopify abgerechnet.
Sobald Ihre Kreditkarte erfolgreich abgerechnet wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung, die Ihre Bestellung und die Belastung Ihrer Kreditkarte bestätigt.

Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben, können Sie von der Bestätigungsseite aus einen Beleg ausdrucken. Sie erhalten auch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese sollte aufbewahrt werden, da sie für die Rückgabe von Waren erforderlich ist.
Wenn Sie Ihre Rechnung nicht erhalten haben, können Sie sich an einen unserer Kundendienstmitarbeiter wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.

Bitte rufen Sie unsere Versandrichtlinien auf. Wir halten unsere Richtlinien auf aktuellem Stand.

Die Versandkosten werden basierend auf dem Versandort, den Abmessungen und dem Gewicht berechnet.

Wir versenden mit:
DHL Paket National (bis 31,5kg und max. Kartonmaße: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Paket International (bis 31,5kg und max. Kartonmaße: 120 x 60 x 60 cm)
DHL Warenpost National (bis 1kg und max. Kartonmaße: 35 x 25 x 5 cm)
DHL Warenpost International (bis 1kg und max. Kartonmaße: 35 x 25 x 10 cm)

Wir geben unsere Versandkosten 1 zu 1 an Sie weiter.
So sehen Sie die tatsächlichen Transportkosten. Keine versteckten Transportkosten im Artikelpreis.

Wir versenden weltweit.
Ausgenommen sind Gebiete, in die DHL nicht liefert oder Gebiete, in denen die Zustellung aufgrund von politischen Konflikten gefährdet sein könnte.

Sollten Sie in Braunschweig und Umgebung wohnen, können Sie Ihre Bestellung nach Absprache abholen. Sie sparen sich die Versandkosten und gelangen schneller an Ihr gewünschtes Produkt.

Wir freuen uns auf Sie!

Als Faustregel gilt, dass alle Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet werden. Wenn Sie zum Beispiel am Montag Ihre Bestellung aufgeben, können Sie am Dienstag eine Rückmeldung von uns erwarten. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitag aufgeben, können Sie am folgenden Montag eine Rückmeldung von uns erwarten.

Derzeit können wir Ihre Bestellung auf unserer Website nur an eine Adresse senden. Um an mehrere Adressen zu versenden, können Sie entweder für jede zusätzliche Adresse eine separate Bestellung aufgeben oder Sie können sich an einen unserer Kundendienstmitarbeiter wenden und sie werden Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich sein.

Ja, nach Absprache. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

The Felt Store wird Bestellungen innerhalb von 1-3 Geschäftstagen nach Eingang Ihrer Bestellung versenden. Ihre Bestellung sollte innerhalb von 2-8 Geschäftstagen nach dem Versanddatum ankommen. Der Versand ist an Wochenenden oder Feiertagen nicht verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass es immer die Möglichkeit von Unterbrechungen seitens des Versanddienstleisters gibt. Wir können keine genauen Liefertermine garantieren. Für weitere Versandupdates besuchen Sie bitte unsere Seite zum Versand.

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Bestellung verschickt wurde. Diese Versandbestätigung enthält eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wenn Ihre Tracking-Nummer nicht funktioniert, finden Sie weitere Informationen unter "Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht. Was bedeutet das?"

Wenn Sie Hilfe benötigen oder keine Tracking-Informationen erhalten haben, können Sie einen unserer Kundendienstmitarbeiter kontaktieren.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an einen unserer Kundendienstmitarbeiter. Wir können eine Bestellung nicht ändern, sobald sie aufgegeben wurde, wir können sie nur stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellung nicht stornieren können, sobald sie in den Versandprozess eingetreten ist. In diesem Fall muss stattdessen eine Rücksendung bearbeitet werden.

Wir können keine direkten Umtäusche von Artikeln durchführen. Sie können jedoch Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, zurücksenden. Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden und die Rücksendeverfahren von The Felt Store müssen befolgt werden.
Sie können die vollständige Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie auf unserer Website einsehen.

Keine Sorge! Unsere Versandbestätigungen sind derzeit nur mit dem Tracking-System unseres Versanddienstleister DHL verknüpft. Wenn Ihre Bestellung mit einem anderen Versanddienstleister versandt wurde, existiert die Tracking-Nummer nicht im System und Sie erhalten einen Fehler, wenn Sie auf den Link in Ihrer Versandbestätigung klicken. Sie können sich an einen unserer Kundenservice-Mitarbeiter wenden, um weitere Informationen zu Ihrem Paket zu erhalten, einschließlich des Versanddienstleisters, mit dem es versendet wurde. Sollte DHL Probleme mit der pünktlichen Zustellung melden, weichen wir zeitweise auf einen anderen Versanddienstleister um.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Auftragserteilung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an einen unserer Kundendienstmitarbeiter und sie werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie die korrekten Artikel erhalten, die Sie bestellt haben. Wenn Sie dennoch einen oder mehrere falsche Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie einen unserer Kundenservicemitarbeiter kontaktieren.