Buongiorno Marco,
comprendiamo il suo disappunto per la situazione e ci dispiace sinceramente che la consegna del suo ordine non sia ancora stata chiarita.
Desideriamo però precisare in modo molto chiaro che l’accusa di comportarci come un “sito truffa” è infondata e non accettabile. The Felt Store Europe GmbH è un’azienda seria e regolarmente registrata, e stiamo gestendo il suo caso con la dovuta attenzione.
Lei ci ha scritto oggi alle 09:47 e alle 12:29 ha già pubblicato una recensione a 1 stella con un’accusa molto grave. Si tratta di meno di tre ore, in un caso che richiede una verifica concreta con il corriere e con i dati di spedizione.
Rispondiamo normalmente alle richieste dei clienti entro 24 ore. In una situazione come questa, una risposta seria e corretta non può essere data in pochi minuti senza prima controllare i fatti.
Domani, venerdì 1 maggio, in Germania è giorno festivo. Inoltre, il collega che segue direttamente il suo caso sarà nuovamente disponibile lunedì. Riprenderemo quindi la verifica del caso lunedì e chiariremo con DHL perché i dati della spedizione risultano apparentemente non coerenti con il suo ordine.
Naturalmente non la lasceremo senza una soluzione. Se il pacco non potrà essere recuperato o se risulterà che la merce non le è stata consegnata correttamente, provvederemo a una soluzione adeguata, tramite nuova spedizione o rimborso.
Comprendiamo la sua frustrazione. Tuttavia, le chiediamo di restare sui fatti: un’accusa di truffa pubblicata dopo meno di tre ore dalla sua ultima comunicazione non corrisponde al reale svolgimento del caso.
Cordiali saluti
Leon David-Weferling
The Felt Store Europe GmbH
